Refusionspolitik
Det har vi 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage til at anmode om returnering fra det tidspunkt, du modtog varen.
Hvis du skal have ret til returnering, skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med alle mærker tilbage og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsdokumentet. Returneringen skal sendes tilbage hurtigst muligt efter modtagelsen af returfragtsedlen og inden for højst 5 hverdage for at det er gyldigt.
OPMÆRKSOMHED! Hvis du har modtaget en gave til at handle over et bestemt beløb, skal gaven også returneres, hvis du vælger at returnere en del af eller hele ordren.
Vigtigt at vide om vores returgebyr
Vi ønsker at være gennemsigtige med vores returgebyrer. Når du benytter vores returservice, betaler du et fast returgebyr pr. pakke/pakke. Gebyret er det samme, uanset om du returnerer en eller flere varer i samme pakke og er derfor ikke baseret på størrelse, vægt eller værdi af den enkelte vare, du returnerer.
En returnering medfører omkostninger til returtransport og håndtering, når forsendelsen kommer tilbage til vores lager, hvor varerne modtages, kontrolleres og håndteres, inden de kan sættes på lager igen.
Returgebyret dækker kun en del af vores omkostninger i forbindelse med en returnering og er ikke noget vi tjener penge på.
Fast returgebyr pr. pakke/pakke EU (Ikke Norge):
Kontakt os altid på hello@monbistro.se før du sender en retur for at få den godkendt. Returneringer sendt uden autorisation kan ikke behandles.
Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returfragtseddel sammen med instruktioner.
Det faste returgebyr trækkes fra din refusion, når returneringen er modtaget og godkendt af os.
Returforsendelse (ikke Norge):
Sverige: 120 SEK pr pakke/pakke
OBS! For møbler og andre voluminøse eller tunge produkter opkræves egentlig returfragt.
Danmark: 149 kr. pr pakke/pakke
OBS! For møbler og andre voluminøse eller tunge produkter opkræves egentlig returfragt.
Andre EU-lande: 20 € pr. pakke/pakke
OBS! For møbler og andre voluminøse eller tunge produkter opkræves egentlig returfragt.
Hvis returneringen ikke kan indsendes til en agent og i stedet skal afhentes på din adresse, vil der blive opkrævet egentlig returforsendelse.
Hvis du har valgt gaveindpakning, refunderes udgiften hertil ikke ved returnering eller uafhentet forsendelse.
Hvis du har modtaget en gave i forbindelse med et tilbud, for eksempel ved køb for et bestemt beløb, skal gaven også returneres, hvis du returnerer hele eller dele af ordren og ikke længere opfylder betingelserne for tilbuddet.
Du er ansvarlig for returneringen, indtil den er ankommet til vores lager og godkendt efter kontrol. Ved godkendt returnering refunderes ordreværdien fratrukket returfragten.
Du er også ansvarlig for eventuelle skader eller tab, der opstår under returtransporten.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@monbistro.se
Returnering Norge:
Kontakt os altid på hello@monbistro.se før du sender en retur for at få den godkendt. Returneringer sendt uden autorisation vil ikke blive accepteret.
Ved returnering fra Norge er kunden ansvarlig for at arrangere returfragten og afholder omkostningerne.
Kunden er ansvarlig for returneringen, indtil den er ankommet til vores lager og er blevet efterset. Hvis returneringen godkendes, refunderes beløbet eksklusiv et ekspeditionsgebyr på €12.
Hvis du har valgt gaveindpakning, refunderes den omkostning ikke i tilfælde af returnering eller uafhentet forsendelse/vellykket levering.
Hvis du har modtaget en gave til at handle over et bestemt beløb, skal gaven også returneres, hvis du vælger at returnere en del af eller hele ordren.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@monbistro.se
Kunden bærer det økonomiske ansvar, hvis produkterne er beskadiget eller ikke når frem.
Skader og problemer
Tjek altid din ordre, når du modtager den, hvis pakken er beskadiget på nogen måde, så bed leveringsstedet om at notere og tage et kort, inden du modtager den og åbner den. Kontakt os venligst med det samme (inden for 24 timer), hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og udbedre det.
For alle reklamationer har vi brug for, at du mailer os dit ordrenummer, billeder og beskriver fejlen med produktet i samme e-mail.
Når vi har modtaget din anmeldelse, vender vi tilbage til dig med næste trin i processen – det kan variere afhængigt af sagen.
Undtagelser/engangsvarer
Visse typer varer kan ikke returneres såsom parfumer og produkter til personlig pleje som tandpastaer, sæber, håndcremer mm.
Vi kan desværre ikke modtage returvarer på udsalgsvarer eller gavekort.
Ændret
Vi kan ikke foretage ombytning, men den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at anmode om at returnere den vare, du har modtaget, og derefter købe en ny vare separat.
Forsendelse ikke afhentet
Når din ordre er afsendt fra vores lager, er du som kunde ansvarlig for at overvåge leveringen og afhente eller modtage forsendelsen inden for den af fragtfirmaet angivne tid.
Når forsendelsen har forladt vores lager, kan vi ikke ændre eller forlænge fragtfirmaets afhentnings- eller opbevaringstider. Enhver mulighed for at ændre leveringen skal håndteres direkte med fragtfirmaet og kan ikke garanteres af os.
Vi kan ikke holdes ansvarlige for meddelelser fra fragtfirmaet, der ikke når frem, er forsinket eller ender i uønsket post. Tjek derfor også din spam og følg altid leveringen via det tilsendte trackinglink, når ordren forlader vores lager. Hvis du ikke har modtaget nogen leveringsinformation inden for 24 timer efter, at ordren er afsendt, skal du kontakte os.
Hvis forsendelsen ikke afhentes eller ikke kan leveres og derfor returneres til os, fratrækkes følgende gebyr fra tilbagebetalingen til dækning af omkostningerne ved returforsendelse, håndtering og emballering:
• Sverige: 250 SEK
• Andre EU-lande: 50 €
• Norge: €80
Eventuelle omkostninger til gaveindpakning refunderes ikke i tilfælde af returnering, uanmeldt forsendelse eller mislykket levering.
14 dages fortrydelsesperiode i EU
Hvis kommercielle varer leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at annullere eller returnere ordren inden for 14 dage, uden at der kræves særlige grunde. Som ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med alle mærker stadig påsat og i dens originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsdokumentet.
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om tilbagebetalingen er godkendt eller ej. Hvis tilbagebetalingen godkendes, vil den automatisk blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for banken eller kreditkortselskabet at behandle returneringen, så den vises hos dig.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på hello@monbistro.se.
Klager
Når du handler hos Mon Bistro, har du i henhold til svensk forbrugerlovgivning ret til at klage over en vare i tre (3) år fra det tidspunkt, du modtog den, forudsat at fejlen er original.
Fejl, der viser sig inden for to (2) år fra det tidspunkt, du har modtaget varen, anses for at være fejl, som Mon B & Friends AB er ansvarlig for, medmindre vi kan påvise andet, eller hvis dette er uforeneligt med varens eller fejlens art.
Hvis du ønsker at annoncere for en vare, bedes du kontakte vores kundeservice hello@monbistro.se og indtast dit ordrenummer, beskriv fejlen og vedhæft venligst billeder/videoer, der viser problemet.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være fremsat inden for rimelig tid.
Ved en godkendt klage behandles sagen efter gældende forbrugerlovgivning. Det kan alt efter omstændighederne betyde, at varen repareres eller ombyttes, eller at du får prisafslag eller refundering.
Hvis varen skal returneres i tilfælde af en godkendt reklamation, dækker Mon B & Friends AB returomkostningerne og sender dig en returlabel.
Enhver tilbagebetaling foretages til den samme betalingsmetode, som blev brugt på købstidspunktet.
