Refusionspolitik

Vi har 14 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage til at anmode om retur fra det tidspunkt, du modtog varen. 
For at have ret til retur skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i sin originalemballage. Du skal også have kvitteringen eller købsdokumentet. Returen skal sendes tilbage hurtigst muligt efter modtagelse af returforsendelsesetiketten og inden for højst 5 arbejdsdage for at være gyldig. 

Hvis du har modtaget en gave, fordi du har handlet for et bestemt beløb, skal gaven også returneres, hvis du vælger at returnere en del eller hele ordren.

Returneringer inden for EU (undtagen Norge):
Kontakt altid os på hello@monbistro.se før du sender en retur for at få den godkendt. Returneringer, der sendes uden godkendelse, accepteres ikke. 

For returneringer inden for EU sender vi en returforsendelseseddel samt instruktioner, når returneringen er godkendt. Returfragten opkræves og trækkes fra tilbagebetalingen. Beløbet inkluderer både fragt- og håndteringsgebyr.

• Sverige: 120 SEK pr. kolli/pakke
• Øvrige EU-lande: €20 pr. kolli/pakke

Hvis returneringen ikke kan sendes via afhentningssted og i stedet skal afhentes hjemme, opkræves fragten til kostpris.

Hvis der er valgt gaveindpakning, refunderes denne omkostning ikke ved returnering eller ikke afhentet forsendelse/lykkedes levering.

Hvis du har modtaget en gave, fordi du har handlet for et bestemt beløb, skal gaven også returneres, hvis du vælger at returnere en del eller hele ordren.

Kunden er ansvarlig for returneringen, indtil den er ankommet til vores lager og er blevet inspiceret. Ved godkendt returnering refunderes beløbet eksklusive returgebyret.

Kunden bærer det økonomiske ansvar, hvis produkterne bliver beskadiget eller ikke når frem.
Har du spørgsmål, er du altid varmt velkommen til at kontakte os på hello@monbistro.se

Returnering Norge:
Kontakt altid os på hello@monbistro.se før du sender en retur for at få den godkendt. Returneringer sendt uden godkendelse accepteres ikke.

For returneringer fra Norge er kunden selv ansvarlig for at arrangere returfragten og står for omkostningerne.

Kunden er ansvarlig for returneringen, indtil den er ankommet til vores lager og er blevet inspiceret. Ved godkendt retur refunderes beløbet eksklusive et håndteringsgebyr på €12.

Hvis der er valgt gaveindpakning, refunderes denne omkostning ikke ved retur eller ikke afhentet forsendelse/lykkedes levering.

Hvis du har modtaget en gave, fordi du har handlet for over et bestemt beløb, skal gaven også returneres, hvis du vælger at returnere en del eller hele ordren.

Hvis du har spørgsmål, er du altid varmt velkommen til at kontakte os på hello@monbistro.se

Kunden bærer det økonomiske ansvar, hvis produkterne bliver beskadiget eller ikke når frem.

Skader og problemer
Kontroller altid din bestilling, når du modtager den. Hvis pakken på nogen måde er beskadiget, bed udleveringsstedet om at notere det og tage et billede, inden du modtager og åbner den. Kontakt os straks (inden for 24 timer), hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det. 
For alle reklamationer har vi brug for, at du sender os din ordrenummer, billeder og beskriver fejlen på varen i samme mail.
Når vi har modtaget din anmeldelse, vender vi tilbage med næste skridt i processen - det kan nemlig variere afhængigt af sagen.

Undtagelser/artikler uden retur
Nogle typer af artikler kan ikke returneres, såsom parfumer og personlig plejeprodukter som tandpasta, sæber, håndcremer osv.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Bytte
Vi kan ikke foretage bytte, men den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at anmode om en returnering af den modtagne vare og derefter købe en ny vare separat. 

Ikke afhentet forsendelse: Refunderes og pålægges et gebyr på 250 SEK pr. kolli/pakke for håndtering og returfragt. For øvrige EU-lande opkræver vi €50 pr. kolli/pakke for mislykket levering/ikke afhentede pakker. Kunder i Norge opkræves €70 for mislykket levering/ikke afhentede pakker.
Hvis der er købt gaveindpakning, refunderes denne omkostning ikke.

Fortrydelsesret på 14 dage i EU
Hvis handelsvarer leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere bestillingen inden for 14 dage uden krav om særlige grunde. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsdokumentet.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refunderingen godkendes eller ej. Hvis refunderingen godkendes, sker den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returneringen, så den vises på din konto. 
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering, skal du kontakte os på hello@monbistro.se.

Reklamationer
Når du foretager et køb på monbistro.se har du ret til at reklamere over et produkt i tre (3) år efter modtagelsen, hvis fejlen var til stede ved levering. Fejl, der viser sig inden for to (2) år efter levering, anses for at være et fejl, som Mon B & Friends AB er ansvarlig for, medmindre monbistro.se kan bevise andet, eller dette er uforeneligt med varens eller fejlens art. Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse ordrenummer samt årsagen til reklamationen. Ved godkendt reklamation tilbydes du forskellige muligheder afhængigt af den specifikke situation: reparation eller erstatning af varen, tilbagebetaling af pengene eller prisnedsættelse. For at en reklamation kan godkendes, skal den være berettiget, og fejlen må ikke være opstået på grund af forkert brug eller anden form for skadelig behandling. Reklamationen skal foretages inden for en "rimelig tid" efter, at fejlen er opdaget.Hvis reklamationen foretages inden for to måneder efter fejlets opdagelse, anses den altid for at være foretaget inden for rimelig tid. Ved en godkendt reklamation kan det være nødvendigt at returnere den reklamerede vare. I sådanne tilfælde vil vi sende en returetiket til dig, som dækker returomkostningerne. Eventuel tilbagebetaling af reklameret vare sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Har du betalt med kort, foretages tilbagebetalingen kun til det samme kort som ved købstidspunktet. Hvis det oprindelige kort ikke kan fremvises ved returnering, foretages tilbagebetalingen til et tilgodebevis. Har du betalt via Swish, sker tilbagebetalingen til den konto, som betalingen er foretaget fra, alternativt tilgodebevis.