Refusionspolitik

Vi har 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage til at anmode om en returnering fra den dato, du modtog varen.
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelse, ubrugt, med alle mærker stadig påsat og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset med. Returneringen skal sendes tilbage hurtigst muligt efter modtagelse af returforsendelsesetiketten og inden for maksimalt 5 arbejdsdage for at det skal være gyldigt.

Hvis du har modtaget en gave for at handle over et vist beløb, skal gaven også returneres, hvis du vælger at returnere en del af eller hele ordren.

Returnering inden for EU (eksklusive Norge):

Kontakt os altid på hello@monbistro.se før en returnering sendes til godkendelse. Returneringer sendt uden godkendelse kan ikke behandles.

Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returforsendelsesetiket med instruktioner. Returforsendelsesgebyret vil blive opkrævet og fratrukket din refusion.

Returforsendelse:

Sverige: 120 SEK pr. pakke
BEMÆRK: For møbler og andre store eller tunge produkter vil den faktiske returforsendelse blive opkrævet.

Danmark: 149 kr. pr. pakke
BEMÆRK: For møbler og andre store eller tunge produkter vil den faktiske returforsendelse blive opkrævet.

Andre EU-lande: 20 € pr. pakke
BEMÆRK: For møbler og andre store eller tunge produkter vil den faktiske returforsendelse blive opkrævet.

Hvis returneringen ikke kan indsendes til en agent og i stedet skal afhentes på din adresse, vil den faktiske returforsendelse blive opkrævet.

Hvis du har valgt gaveindpakning, refunderes omkostningerne ikke, hvis varen returneres eller ikke afhentes.

Hvis du har modtaget en gave i forbindelse med et tilbud, for eksempel ved køb over et vist beløb, skal gaven også returneres, hvis du returnerer hele eller dele af ordren og ikke længere opfylder tilbuddets vilkår.

Du er ansvarlig for returneringen, indtil den er ankommet til vores lager og godkendt efter inspektion. Hvis returneringen godkendes, refunderes ordrebeløbet fratrukket returforsendelse.

Du er også ansvarlig for eventuelle skader eller tab, der opstår under returtransport.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@monbistro.se

Returner Norge:

Kontakt os altid på hello@monbistro.se før en returnering sendes til godkendelse. Returneringer sendt uden godkendelse accepteres ikke.

Ved returnering fra Norge er kunden ansvarlig for at arrangere returforsendelsen og afholde omkostningerne.

Kunden er ansvarlig for returneringen, indtil den er ankommet til vores lager og er blevet inspiceret. Hvis returneringen godkendes, refunderes beløbet eksklusive et ekspeditionsgebyr på 12 €.

Hvis der er valgt gaveindpakning, refunderes omkostningerne ikke ved returnering eller uafhentet forsendelse/vellykket levering.

Hvis du har modtaget en gave for at handle over et vist beløb, skal gaven også returneres, hvis du vælger at returnere en del af eller hele ordren.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på hello@monbistro.se

Kunden bærer det økonomiske ansvar, hvis produkterne er beskadigede eller ikke ankommer.

Skader og problemer
Tjek altid din ordre, når du modtager den. Hvis pakken er beskadiget på nogen måde, så bed leveringspersonen om at notere det og tage et kort, før du accepterer og åbner den. Kontakt os med det samme (inden for 24 timer), hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.
Ved alle klager bedes du sende os dit ordrenummer, billeder og en beskrivelse af manglen ved varen i samme e-mail.
Når vi har modtaget din rapport, vender vi tilbage til dig med det næste trin i processen – dette kan variere afhængigt af sagen.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan muligvis ikke returneres, såsom parfumer og produkter til personlig pleje såsom tandpasta, sæber, håndcremer osv.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ændringer
Vi kan ikke ombytte varer, men den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at anmode om en returnering af den vare, du har modtaget, og derefter købe en ny vare separat.

Uafhentet forsendelse:
Du som kunde er ansvarlig for at overvåge din levering, efter den er sendt fra vores lager. Vi kan ikke holdes ansvarlige for meddelelser fra fragtfirmaer, der bliver misset, forsinkede eller ender i spam. Tjek derfor også din spam, og følg din levering via det sporingslink, der sendes, når ordren forlader vores lager. Hvis en forsendelse ikke afhentes, opkræves der et gebyr i henhold til vores vilkår og betingelser nedenfor.

Der opkræves et gebyr på 250 SEK for håndtering, emballering og returforsendelse inden for Sverige.
For andre EU-lande opkræver vi 50 € for mislykket levering/ikke-afhentede pakker.
For Norge opkræver vi 80 € for mislykket levering/ikke-afhentet pakke.

OBS! Hvis der er valgt gaveindpakning, refunderes omkostningerne ikke ved returnering eller uafhentet forsendelse/vellykket levering.

14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis varen leveres inden for EU, har du ret til at annullere eller returnere ordren inden for 14 dage uden at skulle angive nogen specifik begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand som ved modtagelse, ubrugt, med alle mærker stadig påsat og i originalemballagen. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset med.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og om din refusion er godkendt. Hvis din refusion er godkendt, vil den automatisk blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det kan tage et stykke tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle returneringen og gøre den synlig for dig.
Hvis det er mere end 15 hverdage siden, vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på hello@monbistro.se.

Klager
Når du foretager et køb på monbistro.se, har du ret til at klage over et produkt i tre (3) år efter modtagelsen, hvis fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Fejl, der opstår inden for to (2) år efter levering, betragtes som en fejl, som Mon B & Friends AB er ansvarlig for, medmindre monbistro.se påviser andet, eller dette ikke stemmer overens med varens eller fejlens art. Hvis du ønsker at klage over et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse ordrenummeret og årsagen til klagen. Hvis en klage godkendes, tilbydes du forskellige muligheder afhængigt af den specifikke situation: reparation eller ombytning af varen, refusion af pengene eller prisafslag. For at en klage kan godkendes, skal den være berettiget, og fejlen må ikke være opstået på grund af forkert brug eller anden form for skadelig behandling. Klagen skal fremsættes inden for "rimelig tid" efter, at fejlen er opdaget. Hvis reklamationen fremsættes inden for to måneder efter manglen er opdaget, anses den altid for at være fremsat inden for rimelig tid. I tilfælde af en godkendt reklamation kan det være nødvendigt at returnere den klagede vare. I sådanne tilfælde sender vi dig en returlabel, der dækker returneringsomkostningerne. Enhver refusion af den klagede vare vil blive foretaget til samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Hvis du har betalt med kort, vil refusionen kun blive foretaget til samme kort som ved købet. Hvis det originale kort ikke kan fremvises ved returnering, vil refusionen blive foretaget til et kreditkort. Hvis du har betalt via Swish, vil refusionen blive foretaget til den konto, hvorfra betalingen blev foretaget, eller alternativt et kreditkort.