Widerrufsrecht
Wir haben 14-tägiges RückgaberechtDas bedeutet, dass Sie ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Die Rücksendung sollte so schnell wie möglich nach Erhalt des Rücksendeetiketts erfolgen. innerhalb von maximal 5 Werktagen damit es gültig ist.
Wenn Sie beim Einkauf ab einem bestimmten Wert ein Geschenk erhalten haben, muss dieses Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden, wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung zurücksenden möchten.
Rücksendungen innerhalb der EU (ohne Norwegen):
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter hello@monbistro.se Bitte senden Sie Ihre Rücksendung zur Genehmigung ein. Rücksendungen ohne Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit weiteren Anweisungen. Die Rücksendekosten werden Ihnen in Rechnung gestellt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückversand (nicht Norwegen):
Schweden: 120 SEK pro Paket
HINWEIS: Bei Möbeln und anderen sperrigen oder schweren Produkten werden die tatsächlichen Rücksendekosten berechnet.
Dänemark: 149 DKK pro Paket
HINWEIS: Bei Möbeln und anderen sperrigen oder schweren Produkten werden die tatsächlichen Rücksendekosten berechnet.
Andere EU-Länder: 20 € pro Paket
HINWEIS: Bei Möbeln und anderen sperrigen oder schweren Produkten werden die tatsächlichen Rücksendekosten berechnet.
Kann die Rücksendung nicht bei einem Agenten eingereicht werden und muss stattdessen an Ihrer Adresse abgeholt werden, werden die tatsächlichen Rücksendekosten berechnet.
Wenn Sie eine Geschenkverpackung gewählt haben, werden die Kosten hierfür nicht erstattet, falls der Artikel zurückgegeben oder nicht abgeholt wird.
Wenn Sie im Zusammenhang mit einem Angebot ein Geschenk erhalten haben, beispielsweise beim Kauf von Waren über einem bestimmten Betrag, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden, wenn Sie die gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden und die Angebotsbedingungen nicht mehr erfüllen.
Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingegangen und nach Prüfung freigegeben wurde. Wird die Rücksendung freigegeben, erstatten wir Ihnen den Bestellwert abzüglich der Rücksendekosten.
Sie haften auch für jegliche Schäden oder Verluste, die während des Rücktransports entstehen.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden unter hello@monbistro.se
Rückkehr nach Norwegen:
Kontaktieren Sie uns jederzeit unter hello@monbistro.se Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Rücksendung, ob diese genehmigt werden muss. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Bei Rücksendungen aus Norwegen ist der Kunde für die Organisation des Rückversands und die Kosten verantwortlich.
Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rücksendung, bis diese in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Wird die Rücksendung genehmigt, wird der Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 12 € erstattet.
Wurde eine Geschenkverpackung gewählt, werden die Kosten im Falle einer Rücksendung oder einer nicht abgeholten Sendung/erfolgreichen Zustellung nicht erstattet.
Wenn Sie beim Einkauf ab einem bestimmten Wert ein Geschenk erhalten haben, muss dieses Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden, wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung zurücksenden möchten.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden unter hello@monbistro.se
Der Kunde trägt die finanzielle Verantwortung, wenn die Produkte beschädigt werden oder nicht ankommen.
Verletzungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte das Paket beschädigt sein, bitten Sie den Zusteller, dies zu vermerken und eine Karte mitzunehmen, bevor Sie es annehmen und öffnen. Kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 24 Stunden), falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Bei allen Reklamationen benötigen wir Ihre Bestellnummer, Bilder und eine Beschreibung des Mangels in derselben E-Mail.
Sobald wir Ihren Bericht erhalten haben, werden wir uns mit dem nächsten Schritt im Verfahren bei Ihnen melden – dieser kann je nach Fall variieren.
Ausnahmen/nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Parfums und Körperpflegeprodukte wie Zahnpasta, Seifen, Handcremes usw.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
Byten
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Am schnellsten erhalten Sie jedoch das gewünschte Produkt, indem Sie die Rücksendung des erhaltenen Artikels beantragen und anschließend einen neuen Artikel separat kaufen.
Nicht abgeholte Sendung
Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, Ihre Lieferung zu verfolgen, sobald diese unser Lager verlassen hat. Wir übernehmen keine Haftung für Benachrichtigungen der Versandunternehmen, die verpasst, verspätet oder im Spam-Ordner landen. Prüfen Sie daher bitte auch Ihren Spam-Ordner und verfolgen Sie Ihre Lieferung über den Tracking-Link, den Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Wird eine Sendung nicht abgeholt, wird eine Gebühr gemäß unseren untenstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben.
Schweden: 250 SEK für Bearbeitung, Verpackung und Rückversand.
Andere EU-Länder: 50 € Gebühr für erfolglose Zustellung oder nicht abgeholtes Paket.
Norwegen: 80 € Gebühr für erfolglose Zustellung oder nicht abgeholtes Paket.
HINWEIS! Falls eine Geschenkverpackung gewählt wurde, werden die Kosten im Falle einer Rücksendung oder einer nicht abgeholten/erfolgreichen Zustellung nicht erstattet.
14-tägige Bedenkzeit in der EU
Wird die Ware innerhalb der EU geliefert, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rücksendung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@monbistro.seDie
Beschwerden
Wenn Sie bei Mon Bistro einkaufen, haben Sie gemäß schwedischem Verbraucherrecht das Recht, innerhalb von drei (3) Jahren ab dem Datum des Warenerhalts eine Reklamation über das Produkt einzureichen, sofern der Mangel ursprünglich entstanden ist.
Mängel, die innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem Datum des Warenerhalts auftreten, gelten als Mängel, für die Mon B & Friends AB verantwortlich ist, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen oder dies ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.
Wenn Sie sich über ein Produkt beschweren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. hello@monbistro.se Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer ein, beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie gerne Bilder/Videos bei, die das Problem zeigen.
Eine Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Eine Reklamation, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels eingeht, gilt stets als fristgerecht.
Wird eine Beschwerde anerkannt, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Je nach Sachlage kann dies bedeuten, dass das Produkt repariert oder ersetzt wird oder dass Sie eine Preisminderung oder eine Rückerstattung erhalten.
Falls der Artikel im Falle einer berechtigten Reklamation zurückgesendet werden muss, übernimmt Mon B & Friends AB die Rücksendekosten und sendet Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
Eine Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
