Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Kassenbon oder den Kaufbeleg vorlegen. Die Rücksendung muss nach Erhalt des Rücksendescheins so schnell wie möglich und innerhalb von höchstens 5 Werktagen erfolgen, damit sie gültig ist.
Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, weil Sie über einen bestimmten Betrag eingekauft haben, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden, wenn Sie sich entscheiden, einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückzugeben.
Rücksendungen innerhalb der EU (außer Norwegen):
Bitte kontaktieren Sie uns immer unter hello@monbistro.se , bevor Sie eine Rücksendung schicken, um diese genehmigen zu lassen. Rücksendungen, die ohne Genehmigung geschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Für Rücksendungen innerhalb der EU senden wir einen Rücksendeschein sowie Anweisungen, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Die Rücksendekosten werden berechnet und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Der Betrag beinhaltet sowohl Versand- als auch Bearbeitungsgebühren.
- Schweden: 120 SEK pro Paket/Sendung
- Andere EU-Länder: 20 € pro Paket/Sendung
Wenn die Rücksendung nicht über eine Abgabestelle erfolgen kann und stattdessen zu Hause abgeholt werden muss, werden die Versandkosten zum Selbstkostenpreis berechnet.
Wenn Geschenkverpackung gewählt wurde, wird diese Kosten bei Rücksendung oder nicht abgeholter Sendung/erfolgreicher Lieferung nicht erstattet.
Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, weil Sie über einem bestimmten Betrag eingekauft haben, muss das Geschenk ebenfalls zurückgesendet werden, wenn Sie sich entscheiden, einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückzugeben.
Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Bei genehmigter Rücksendung wird der Betrag abzüglich der Rücksendekosten erstattet.
Der Kunde trägt die finanzielle Verantwortung, wenn die Produkte beschädigt werden oder nicht ankommen.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. hello@monbistro.se
Rücksendungen Norwegen:
Bitte kontaktieren Sie uns immer unter hello@monbistro.se, bevor Sie eine Rücksendung schicken, um diese genehmigen zu lassen. Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Für Rücksendungen aus Norwegen ist der Kunde selbst verantwortlich für die Organisation und die Kosten des Rückversands.
Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde. Bei genehmigter Rücksendung wird der Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 12 € erstattet.
Wenn Geschenkverpackung gewählt wurde, wird diese bei Rücksendung oder nicht abgeholter Sendung/erfolgreicher Lieferung nicht erstattet.
Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, weil Sie über einem bestimmten Betrag eingekauft haben, muss dieses Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden, wenn Sie sich entscheiden, einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückzusenden.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren hello@monbistro.se
Der Kunde trägt die finanzielle Verantwortung, wenn die Produkte beschädigt werden oder nicht ankommen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung immer bei Erhalt. Wenn das Paket in irgendeiner Weise beschädigt ist, bitten Sie die Ausgabestelle, eine Anmerkung zu machen und ein Foto zu machen, bevor Sie es annehmen und öffnen. Kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 24 Stunden), wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Für alle Reklamationen benötigen wir, dass Sie uns Ihre Bestellnummer, Bilder und eine Fehlerbeschreibung des Artikels in derselben E-Mail senden.
Nachdem wir Ihre Meldung erhalten haben, werden wir uns mit dem nächsten Schritt im Prozess bei Ihnen melden – dieser kann je nach Fall variieren.
Ausnahmen/Artikel ohne Rückgabe
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie Parfums und Körperpflegeprodukte wie Zahnpasten, Seifen, Handcremes usw.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Wir können keinen Umtausch durchführen, aber der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, eine Rückgabe des erhaltenen Artikels zu beantragen und dann einen neuen Artikel separat zu kaufen.
Nicht abgeholte Sendung: Wird erstattet und mit 250 SEK pro Paket/Kolli für Bearbeitung und Rückversand berechnet. Für andere EU-Länder berechnen wir 50 € pro Paket/Kolli für nicht erfolgreiche Zustellung/nicht abgeholte Pakete. Kunden in Norwegen werden 70 € für nicht erfolgreiche Zustellung/nicht abgeholte Pakete berechnet.
Wenn Geschenkverpackung hinzugebucht wurde, wird diese Kosten nicht zurückerstattet.
Widerrufsfrist von 14 Tagen in der EU
Wenn Handelswaren in der EU geliefert werden, haben Sie ungeachtet des Vorstehenden das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Kassenbon oder den Kaufbeleg vorlegen.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und ob die Rückerstattung genehmigt wird oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat und diese bei Ihnen sichtbar ist.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@monbistro.se.
Reklamationen
Wenn Sie einen Kauf auf monbistro.se tätigen, haben Sie das Recht, ein Produkt innerhalb von drei (3) Jahren nach Erhalt zu reklamieren, sofern der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war. Mängel, die innerhalb von zwei (2) Jahren nach der Übergabe auftreten, gelten als Mängel, für die Mon B & Friends AB haftet, sofern monbistro.se nicht das Gegenteil nachweist oder dies mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist. Wenn Sie ein Produkt reklamieren möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Grund der Reklamation anzugeben. Bei genehmigter Reklamation bieten wir Ihnen je nach spezifischer Situation verschiedene Optionen an: Reparatur oder Ersatz der Ware, Rückerstattung des Geldes oder Preisnachlass. Damit eine Reklamation genehmigt wird, muss sie berechtigt sein und der Mangel darf nicht durch unsachgemäße Verwendung oder andere schädliche Behandlung entstanden sein. Die Reklamation muss innerhalb einer "angemessenen Frist" nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Wenn die Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgt, gilt sie immer als fristgerecht. Bei einer anerkannten Reklamation kann es erforderlich sein, die reklamierte Ware zurückzusenden. In solchen Fällen senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu, das die Rücksendekosten abdeckt. Eine eventuelle Rückerstattung der reklamierten Ware erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der beim Kauf verwendet wurde. Haben Sie mit Karte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung nur auf dieselbe Karte wie beim Kauf. Wenn die ursprüngliche Karte bei der Rücksendung nicht vorgelegt werden kann, erfolgt die Rückerstattung auf eine Guthabenkarte. Haben Sie über Swish bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde, alternativ auf eine Guthabenkarte.
