Widerrufsrecht
Wir haben 14-tägiges RückgaberechtDas bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel erhalten haben, 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückgabe haben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem über die Quittung oder den Kaufbeleg verfügen. Die Rücksendung muss schnellstmöglich nach Erhalt des Rücksendescheins erfolgen innerhalb von maximal 5 Werktagen damit es gültig ist.
AUFMERKSAMKEIT! Wenn Sie zum Einkaufen ein Geschenk über einem bestimmten Betrag erhalten haben, muss das Geschenk auch zurückgegeben werden, wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückzugeben.
Wichtig zu wissen über unsere Rücksendegebühr
Wir möchten mit unseren Rücksendegebühren transparent sein. Wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen, zahlen Sie eine feste Rücksendegebühr pro Paket/Päckchen. Die Gebühr ist unabhängig davon, ob Sie einen oder mehrere Artikel im selben Paket zurücksenden, gleich und richtet sich daher nicht nach der Größe, dem Gewicht oder dem Wert des einzelnen Artikels, den Sie zurücksenden.
Bei einer Rücksendung fallen Kosten für den Rücktransport und die Bearbeitung an, wenn die Sendung wieder in unserem Lager eintrifft, wo die Ware empfangen, geprüft und bearbeitet wird, bevor sie wieder eingelagert werden kann.
Die Rücksendegebühr deckt nur einen Teil unserer Kosten im Zusammenhang mit einer Rücksendung ab und ist nicht etwas, womit wir Geld verdienen.
Feste Rücksendegebühr pro Paket/Paket EU (nicht Norwegen):
Kontaktieren Sie uns immer unter hello@monbistro.se bevor Sie eine Rücksendung senden, um diese genehmigen zu lassen. Unautorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen einen Rücksendeschein mit Anweisungen.
Die feste Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und genehmigt wurde.
Rückversand (nicht Norwegen):
Schweden: 120 SEK pro Paket/Paket
ACHTUNG! Für Möbel und andere sperrige oder schwere Produkte wird der tatsächliche Rückversand berechnet.
Dänemark: 149 DKK pro Paket/Paket
ACHTUNG! Für Möbel und andere sperrige oder schwere Produkte wird der tatsächliche Rückversand berechnet.
Andere EU-Länder: 20 € pro Paket/Paket
ACHTUNG! Für Möbel und andere sperrige oder schwere Produkte wird der tatsächliche Rückversand berechnet.
Wenn die Rücksendung nicht bei einem Vertreter eingereicht werden kann und stattdessen an Ihrer Adresse abgeholt werden muss, werden die tatsächlichen Rücksendekosten in Rechnung gestellt.
Wenn Sie sich für eine Geschenkverpackung entschieden haben, werden die Kosten dafür im Falle einer Rücksendung oder nicht abgeholten Lieferung nicht erstattet.
Wenn Sie im Zusammenhang mit einem Angebot ein Geschenk erhalten haben, beispielsweise bei einem Kauf über einem bestimmten Betrag, muss das Geschenk auch dann zurückgegeben werden, wenn Sie die Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben und die Bedingungen des Angebots nicht mehr erfüllen.
Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingetroffen ist und nach Prüfung genehmigt wurde. Im Falle einer genehmigten Rücksendung wird der Bestellwert abzüglich der Rücksendekosten erstattet.
Sie haften auch für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Rücktransports entstehen.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden hello@monbistro.se
Rücksendungen Norwegen:
Kontaktieren Sie uns immer unter hello@monbistro.se bevor Sie eine Rücksendung senden, um diese genehmigen zu lassen. Ohne Genehmigung eingesandte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Bei Rücksendungen aus Norwegen ist der Kunde für die Organisation des Rückversands verantwortlich und trägt die Kosten.
Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich, bis diese in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird der Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 12 € zurückerstattet.
Wenn Sie sich für eine Geschenkverpackung entschieden haben, werden diese Kosten im Falle einer Rücksendung oder einer nicht abgeholten Sendung/erfolgreichen Lieferung nicht erstattet.
Wenn Sie zum Einkaufen ein Geschenk über einem bestimmten Betrag erhalten haben, muss das Geschenk auch zurückgegeben werden, wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückzugeben.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden hello@monbistro.se
Der Kunde trägt die finanzielle Verantwortung, wenn die Produkte beschädigt sind oder nicht ankommen.
Verletzungen und Probleme
Überprüfen Sie immer Ihre Bestellung, wenn Sie sie erhalten. Wenn das Paket in irgendeiner Weise beschädigt ist, bitten Sie den Lieferort, dies zu vermerken und eine Karte mitzunehmen, bevor Sie es erhalten und öffnen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 24 Stunden), wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Für alle Reklamationen benötigen wir von Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Bildern sowie einer Beschreibung des Fehlers am Artikel in derselben E-Mail.
Sobald wir Ihre Meldung erhalten haben, werden wir uns mit dem nächsten Schritt im Prozess bei Ihnen melden – dieser kann je nach Fall variieren.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. Parfüme und Körperpflegeprodukte wie Zahnpasten, Seifen, Handcremes usw.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Geändert
Wir können keinen Umtausch durchführen, aber der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, die Rückgabe des erhaltenen Artikels zu beantragen und dann separat einen neuen Artikel zu kaufen.
Sendung nicht abgeholt
Wenn Ihre Bestellung von unserem Lager aus versandt wurde, sind Sie als Kunde dafür verantwortlich, die Lieferung zu überwachen und die Sendung innerhalb der vom Versandunternehmen angegebenen Zeit abzuholen bzw. zu erhalten.
Sobald die Sendung unser Lager verlassen hat, können wir die Abhol- oder Lagerzeiten des Versandunternehmens nicht mehr ändern oder verlängern. Eventuelle Änderungen der Lieferung müssen direkt mit dem Versandunternehmen abgesprochen werden und können von uns nicht garantiert werden.
Wir können nicht für Benachrichtigungen des Versandunternehmens haftbar gemacht werden, die nicht ankommen, sich verspäten oder im Spam landen. Überprüfen Sie daher auch Ihren Spam und verfolgen Sie die Lieferung immer über den Tracking-Link, der Ihnen zugesandt wird, wenn die Bestellung unser Lager verlässt. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden der Bestellung keine Lieferinformationen erhalten haben, müssen Sie uns kontaktieren.
Wenn die Sendung nicht abgeholt wird oder nicht zugestellt werden kann und deshalb an uns zurückgesendet wird, wird die folgende Gebühr von der Rückerstattung abgezogen, um die Kosten für Rückversand, Bearbeitung und Verpackung zu decken:
• Schweden: 250 SEK
• Andere EU-Länder: 50 €
• Norwegen: 80 €
Kosten für die Geschenkverpackung werden im Falle einer Rücksendung, einer nicht abgeholten Sendung oder einer fehlgeschlagenen Lieferung nicht erstattet.
14-tägige Bedenkzeit in der EU
Bei Lieferung gewerblicher Waren in die EU haben Sie abweichend hiervon das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzusenden, ohne dass hierfür besondere Gründe erforderlich sind. Wie oben muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem über die Quittung oder den Kaufbeleg verfügen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, wenn wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben und ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rücksendung bearbeitet, sodass sie bei Ihnen erscheint.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@monbistro.se.
Beschwerden
Wenn Sie bei Mon Bistro einkaufen, haben Sie gemäß der schwedischen Verbrauchergesetzgebung das Recht, einen Artikel drei (3) Jahre lang ab dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn erhalten haben, zu reklamieren, vorausgesetzt, der Fehler ist ursprünglich.
Mängel, die innerhalb von zwei (2) Jahren nach Erhalt des Artikels auftreten, gelten als Fehler, für die Mon B & Friends AB verantwortlich ist, es sei denn, wir können das Gegenteil nachweisen oder dies ist mit der Art des Artikels oder dem Fehler unvereinbar.
Wenn Sie einen Artikel bewerben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice hello@monbistro.se Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie bitte Bilder/Videos bei, die das Problem zeigen.
Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels erfolgen. Als innerhalb angemessener Frist erfolgt gilt stets eine Rüge, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erhoben wird.
Im Falle einer genehmigten Beschwerde wird die Angelegenheit gemäß den geltenden Verbrauchergesetzen behandelt. Abhängig von den Umständen kann dies bedeuten, dass der Artikel repariert oder ersetzt wird oder dass Sie eine Preisminderung oder Rückerstattung erhalten.
Wenn das Produkt im Falle einer genehmigten Reklamation zurückgesendet werden muss, übernimmt Mon B & Friends AB die Rücksendekosten und sendet Ihnen ein Rücksendeetikett.
Jede Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
