Política de reembolso
Tenemos Política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días para solicitar la devolución a partir de la fecha en que recibiste el artículo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas aún puestas y en su embalaje original. También debe tener el recibo o comprobante de compra. La devolución debe enviarse lo antes posible después de recibir la etiqueta de envío de devolución y en un plazo máximo de 5 días laborables para que sea válido.
Si ha recibido un obsequio por realizar una compra superior a cierta cantidad, también deberá devolverlo si decide devolver parte o la totalidad del pedido.
Devoluciones dentro de la UE (excluida Noruega):
Siempre contáctenos en hello@monbistro.se Antes de enviar una devolución para su aprobación. Las devoluciones enviadas sin aprobación no se pueden procesar.
Una vez aprobada la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío con las instrucciones correspondientes. El costo del envío de devolución se descontará de su reembolso.
Gastos de devolución (excepto Noruega):
Suecia: 120 SEK por paquete/envío
NOTA: Para muebles y otros productos voluminosos o pesados, se cobrarán los gastos de envío de la devolución.
Dinamarca: 149 DKK por paquete/envío
NOTA: Para muebles y otros productos voluminosos o pesados, se cobrarán los gastos de envío de la devolución.
Otros países de la UE: 20 € por paquete/envío
NOTA: Para muebles y otros productos voluminosos o pesados, se cobrarán los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución no se puede entregar a un agente y, en su lugar, debe recogerse en su domicilio, se le cobrarán los gastos de envío de la devolución.
Si ha elegido el servicio de envoltura para regalo, el coste del mismo no será reembolsado si el artículo es devuelto o no recogido.
Si ha recibido un obsequio en relación con una oferta, por ejemplo, al realizar una compra superior a una determinada cantidad, también deberá devolver el obsequio si devuelve la totalidad o parte del pedido y ya no cumple con los términos de la oferta.
Usted es responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén y sea aprobada tras la inspección. Si se aprueba la devolución, se le reembolsará el importe del pedido, menos los gastos de envío de la devolución.
Usted también es responsable de cualquier daño o pérdida que ocurra durante el transporte de devolución.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en hello@monbistro.se
Regresa Noruega:
Siempre contáctenos en hello@monbistro.se Antes de enviar la devolución para su aprobación. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación.
En el caso de devoluciones desde Noruega, el cliente es responsable de organizar el envío de devolución y de asumir el coste.
El cliente es responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén y sea inspeccionada. Si se aprueba la devolución, se reembolsará el importe, descontando una tarifa de gestión de 12 €.
Si se ha optado por el envoltorio para regalo, el coste no será reembolsado en caso de devolución o envío no recogido/entrega exitosa.
Si ha recibido un obsequio por realizar una compra superior a cierta cantidad, también deberá devolverlo si decide devolver parte o la totalidad del pedido.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en hello@monbistro.se
El cliente asumirá la responsabilidad financiera si los productos resultan dañados o no llegan a su destino.
Lesiones y problemas
Siempre revise su pedido al recibirlo. Si el paquete está dañado, pida al repartidor que lo anote y tome una tarjeta antes de aceptarlo y abrirlo. Contáctenos de inmediato (en un plazo de 24 horas) si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para cualquier reclamación, le pedimos que nos envíe por correo electrónico su número de pedido, fotografías y una descripción del defecto del artículo en el mismo correo electrónico.
Una vez que hayamos recibido su informe, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el siguiente paso del proceso; este puede variar según el caso.
Excepciones/artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como por ejemplo perfumes y productos de cuidado personal como pasta de dientes, jabones, cremas de manos, etc.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Byte
No podemos realizar cambios, pero la forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es solicitar la devolución del artículo que recibiste y luego comprar un artículo nuevo por separado.
Envío no reclamado
Como cliente, usted es responsable de monitorear su envío una vez que haya salido de nuestro almacén. No nos hacemos responsables de las notificaciones de las empresas de transporte que se pierdan, se retrasen o terminen en la carpeta de correo no deseado. Por lo tanto, revise también su carpeta de correo no deseado y realice el seguimiento de su envío a través del enlace de seguimiento que se le envía cuando el pedido sale de nuestro almacén. Si el envío no se recoge, se le cobrará una tarifa de acuerdo con nuestros términos y condiciones que se detallan a continuación.
Suecia: 250 SEK por gastos de manipulación, embalaje y envío de devolución.
Otros países de la UE: 50 € por entrega fallida o paquete no recogido.
Noruega: 80 € por entrega fallida o paquete no recogido.
¡NOTA! Si se ha elegido el servicio de envoltura para regalo, el costo no será reembolsado en caso de devolución o envío no recogido/entrega exitosa.
Periodo de reflexión de 14 días en la UE
Si la mercancía se entrega dentro de la UE, tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También debe presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar la devolución y reflejarla en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@monbistro.se.
Quejas
Cuando compra en Mon Bistro, tiene derecho, según la ley sueca de protección al consumidor, a reclamar sobre un producto durante tres (3) años a partir de la fecha en que lo recibió, siempre que el defecto sea original.
Los defectos que aparezcan dentro de los dos (2) años a partir de la fecha en que recibió los bienes se consideran defectos de los cuales Mon B & Friends AB es responsable, a menos que podamos probar lo contrario o si esto es incompatible con la naturaleza de los bienes o el defecto.
Si desea presentar una queja sobre un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. hello@monbistro.se Introduzca su número de pedido, describa el error y, si lo desea, adjunte fotos o vídeos que muestren el problema.
La reclamación debe presentarse dentro de un plazo razonable tras el descubrimiento del defecto. Se considera que una reclamación presentada dentro de un plazo razonable se ha realizado siempre dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto.
Si se aprueba una reclamación, el asunto se tramitará de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Según las circunstancias, esto puede implicar la reparación o sustitución del producto, o bien una rebaja en el precio o un reembolso.
Si el artículo debe devolverse en caso de que se apruebe una reclamación, Mon B & Friends AB cubrirá los gastos de devolución y le enviará una etiqueta de devolución.
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
