Política de reembolso
tenemos Política de devolución de 14 días., lo que significa que tienes 14 días para solicitar una devolución desde el momento en que recibiste el artículo.
Si tiene derecho a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas restantes y en su embalaje original. También deberás tener el recibo o documento de compra. La devolución debe enviarse lo antes posible después de recibir el albarán de envío de devolución y en un máximo de 5 días hábiles para que sea válido.
¡ATENCIÓN! Si ha recibido un regalo por comprar por una cantidad determinada, el regalo también deberá devolverse si decide devolver parte o la totalidad del pedido.
Importante saber sobre nuestra tarifa de devolución
Queremos ser transparentes con nuestras tarifas de devolución. Cuando utiliza nuestro servicio de devolución, paga una tarifa de devolución fija por paquete. La tarifa es la misma independientemente de si devuelve uno o más artículos en el mismo paquete y, por lo tanto, no se basa en el tamaño, peso o valor del artículo individual que está devolviendo.
Una devolución implica costes de transporte y manipulación de la devolución cuando el envío regresa a nuestro almacén, donde se reciben, controlan y manipulan los productos antes de que puedan volver a estar en stock.
La tarifa de devolución solo cubre parte de nuestros costos relacionados con una devolución y no es algo con lo que ganemos dinero.
Tarifa de devolución fija por paquete/paquete UE (no Noruega):
Contáctanos siempre al hello@monbistro.se antes de enviar una devolución para que sea aprobada. No se podrán procesar devoluciones enviadas sin autorización.
Una vez que se haya aprobado la devolución, le enviaremos un albarán de envío de devolución junto con las instrucciones.
La tarifa fija de devolución se deducirá de su reembolso una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución.
Envío de devolución (no Noruega):
Suecia: 120 SEK por paquete/paquete
¡ATENCIÓN! Para muebles y otros productos voluminosos o pesados, se cobra el envío de devolución real.
Dinamarca: 149 DKK por paquete/paquete
¡ATENCIÓN! Para muebles y otros productos voluminosos o pesados, se cobra el envío de devolución real.
Otros países de la UE: 20€ por paquete/paquete
¡ATENCIÓN! Para muebles y otros productos voluminosos o pesados, se cobra el envío de devolución real.
Si la devolución no se puede enviar a un agente y, en cambio, debe recogerse en su dirección, se cobrará el envío de devolución real.
Si ha elegido envoltorio de regalo, el coste de este no será reembolsado en caso de devolución o envío no recogido.
Si ha recibido un regalo en relación con una oferta, por ejemplo al comprar por encima de una determinada cantidad, el regalo también deberá devolverse si devuelve todo o parte del pedido y ya no cumple con los términos de la oferta.
Usted es responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén y haya sido aprobada después de la inspección. En caso de devolución aprobada, se reembolsa el valor del pedido menos el envío de devolución.
También eres responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte de regreso.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos en hello@monbistro.se
Devoluciones Noruega:
Contáctanos siempre al hello@monbistro.se antes de enviar una devolución para que sea aprobada. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización.
Para devoluciones desde Noruega, el cliente es responsable de organizar el envío de devolución y corre con el costo.
El cliente es responsable de la devolución hasta que haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada. Si se aprueba la devolución, se reembolsará el importe excluyendo los gastos de gestión de 12 €.
Si ha elegido envolver para regalo, ese costo no será reembolsado en caso de devolución o envío no reclamado/entrega exitosa.
Si ha recibido un regalo por comprar por una cantidad determinada, el regalo también deberá devolverse si decide devolver parte o la totalidad del pedido.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos en hello@monbistro.se
El cliente asume la responsabilidad financiera si los productos se dañan o no llegan.
Lesiones y problemas
Siempre revise su pedido cuando lo reciba, si el paquete está dañado de alguna manera, solicite en el lugar de entrega que tome nota y tome una tarjeta antes de recibirlo y abrirlo. Comuníquese con nosotros inmediatamente (dentro de las 24 horas) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y rectificarlo.
Para todas las quejas, necesitamos que nos envíe por correo electrónico su número de pedido, imágenes y describa la falla del artículo en el mismo correo electrónico.
Cuando hayamos recibido su informe, nos comunicaremos con usted con el siguiente paso del proceso; puede variar según el caso.
Excepciones/artículos no retornables
Cierto tipo de artículos no podrán ser devueltos como perfumes y productos de cuidado personal como pastas de dientes, jabones, cremas de manos, etc.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
cambiado
No podemos realizar cambios, pero la forma más rápida de asegurarnos de que obtenga lo que desea es solicitar la devolución del artículo que recibió y luego comprar un artículo nuevo por separado.
Envío no recogido
Cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, usted como cliente es responsable de monitorear la entrega y recoger o recibir el envío dentro del tiempo especificado por la empresa de envío.
Una vez que el envío ha salido de nuestro almacén, no podemos cambiar ni ampliar los tiempos de recogida o almacenamiento de la empresa de transporte. Cualquier posibilidad de cambiar la entrega debe gestionarse directamente con la empresa de envío y no podemos garantizarla.
No nos hacemos responsables de las notificaciones de la empresa de transporte que no lleguen, se retrasen o acaben en correo basura. Por lo tanto, revisa también tu spam y sigue siempre la entrega a través del enlace de seguimiento enviado cuando el pedido sale de nuestro almacén. Si no ha recibido ninguna información de entrega dentro de las 24 horas posteriores al envío del pedido, debe comunicarse con nosotros.
Si el envío no se recoge o no se puede entregar y, por lo tanto, se nos devuelve, se deducirá del reembolso la siguiente tarifa para cubrir el costo de envío, manipulación y embalaje de la devolución:
• Suecia: 250 SEK
• Otros países de la UE: 50€
• Noruega: 80 €
Cualquier costo por envoltorio de regalo no se reembolsa en caso de devolución, envío no reclamado o entrega fallida.
Período de reflexión de 14 días en la UE
Si los productos comerciales se entregan en la UE, tiene derecho, sin perjuicio de lo anterior, a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de ningún motivo especial. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También deberás tener el recibo o documento de compra.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido y verificado la devolución y si se aprueba o no el reembolso. Si se aprueba el reembolso, se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar la devolución para que aparezca con usted.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en hello@monbistro.se.
Quejas
Cuando compras en Mon Bistro, según la legislación sueca en materia de consumo, tienes derecho a reclamar un artículo durante tres (3) años desde el momento en que lo recibes, siempre que el defecto sea original.
Las fallas que aparecen dentro de los dos (2) años desde el momento en que recibió el artículo se consideran fallas de las cuales Mon B & Friends AB es responsable, a menos que podamos demostrar lo contrario o si esto es incompatible con la naturaleza del artículo o la falla.
Si desea anunciar un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. hello@monbistro.se e ingrese su número de pedido, describa el error y adjunte imágenes/videos que muestren el problema.
La queja debe presentarse dentro de un tiempo razonable después de que se descubra la falla. Una reclamación presentada dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto se considerará siempre presentada dentro de un plazo razonable.
En caso de aprobación de la reclamación, el asunto se tramita de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo. Dependiendo de las circunstancias, esto puede significar que el artículo sea reparado o reemplazado, o que reciba una reducción de precio o un reembolso.
Si es necesario devolver el producto en caso de que se apruebe una queja, Mon B & Friends AB cubrirá el costo de devolución y le enviará una etiqueta de devolución.
Cualquier reembolso se realiza al mismo método de pago que se utilizó en el momento de la compra.
