Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días para solicitar la devolución desde que recibiste el artículo.
Para tener derecho a la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También debes tener el recibo o comprobante de compra. La devolución debe enviarse de vuelta lo antes posible tras recibir la etiqueta de devolución y dentro de un máximo de 5 días hábiles para que sea válida.
Si has recibido un regalo por haber comprado por encima de cierta cantidad, el regalo también debe devolverse si decides devolver parte o la totalidad del pedido.
Devoluciones dentro de la UE (excepto Noruega):
Siempre contacta con nosotros en hello@monbistro.se antes de enviar una devolución para obtener la aprobación. No se aceptan devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Para devoluciones dentro de la UE, enviamos una etiqueta de devolución y las instrucciones cuando la devolución es aprobada. El costo de la devolución se cobra y se deduce del reembolso. El importe incluye tanto la tarifa de envío como la de manejo.
- Suecia: 120 SEK por bulto/paquete
- Otros países de la UE: 20 € por bulto/paquete
Si la devolución no puede enviarse a través de un punto de recogida y necesita ser recogida en el domicilio, se cobrará el costo del envío al precio de costo.
Si se ha elegido el envoltorio de regalo, este costo no será reembolsado en caso de devolución o de envío no recogido/entrega fallida.
Si ha recibido un regalo por haber comprado por encima de cierta cantidad, el regalo también debe ser devuelto si decide devolver parte o la totalidad del pedido.
El cliente es responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén y sea inspeccionada. En caso de devolución aprobada, se reembolsará el importe excluyendo la tarifa de devolución.
El cliente asume la responsabilidad económica si los productos se dañan o no llegan.
Si tienes preguntas, siempre eres bienvenido a contactarnos en hello@monbistro.se
Devoluciones en Noruega:
Siempre contacta con nosotros en hello@monbistro.se antes de enviar una devolución para obtener la aprobación. No se aceptan devoluciones enviadas sin aprobación.
Para devoluciones desde Noruega, el cliente es responsable de organizar el envío de la devolución y de los costos asociados.
El cliente es responsable de la devolución hasta que esta llegue a nuestro almacén y sea inspeccionada. En caso de devolución aprobada, se reembolsará el importe excluyendo una tarifa de gestión de 12 €.
Si se eligió envoltura de regalo, este costo no será reembolsado en caso de devolución o envío no recogido/entrega fallida.
Si has recibido un regalo por haber comprado por encima de cierta cantidad, el regalo también debe ser devuelto si decides devolver parte o la totalidad del pedido.
Si tienes preguntas, siempre eres bienvenido a contactarnos en hello@monbistro.se
El cliente asume la responsabilidad económica si los productos se dañan o no llegan.
Daños y problemas
Siempre verifica tu pedido al recibirlo; si el paquete está dañado de alguna manera, pide al punto de entrega que haga una anotación y toma una foto antes de aceptarlo y abrirlo. Contáctanos de inmediato (dentro de 24 horas) si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Para todas las reclamaciones necesitamos que nos envíes un correo con tu número de pedido, fotos y una descripción del defecto del artículo en el mismo correo.
Una vez recibamos tu notificación, te informaremos sobre el siguiente paso en el proceso, ya que puede variar según el caso.
Excepciones/artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como perfumes y productos de cuidado personal como pastas dentales, jabones, cremas de manos, etc.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
No podemos realizar cambios, pero la forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es solicitar la devolución del artículo recibido y luego comprar un nuevo artículo por separado.
Envío no recogido: Se reembolsa y se cobra una tarifa de 250 SEK por bulto/paquete por manejo y envío de devolución. Para otros países de la UE, cobramos €50 por bulto/paquete por entrega fallida/paquetes no recogidos. Los clientes en Noruega serán cobrados €70 por entrega fallida/paquetes no recogidos.
Si se ha comprado envoltura de regalo, ese costo no será reembolsado.
Período de desistimiento de 14 días en la UE
Si los bienes comerciales se entregan en la UE, tienes, independientemente de lo anterior, el derecho a desistir o devolver el pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificar ningún motivo. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También debes conservar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución, y si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo hasta que el banco o la compañía de tarjeta de crédito procese la devolución y se refleje en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, debes contactarnos en hello@monbistro.se.
Reclamaciones
Cuando realizas una compra en monbistro.se, tienes derecho a reclamar un producto durante tres (3) años después de haber recibido el producto si el defecto existía en el momento de la entrega. Los defectos que se manifiesten dentro de los dos (2) años posteriores a la entrega se considerarán defectos por los que Mon B & Friends AB es responsable, a menos que monbistro.se demuestre lo contrario o que esto sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. Si deseas reclamar un producto, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente e indiques el número de pedido y el motivo de la reclamación. En caso de que la reclamación sea aprobada, se te ofrecerán diferentes opciones según la situación específica: reparación o sustitución del producto, reembolso del dinero o descuento en el precio. Para que una reclamación sea aprobada, debe ser justificada y el defecto no debe haber sido causado por un uso incorrecto u otro tipo de tratamiento dañino. La reclamación debe realizarse dentro de un "plazo razonable" después de que se haya detectado el defecto. Si la reclamación se realiza dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto, siempre se considera hecha dentro de un plazo razonable. En caso de una reclamación aprobada, puede ser necesario devolver el artículo reclamado. En tales casos, te enviaremos una etiqueta de devolución que cubrirá los costos de envío. Cualquier reembolso por el artículo reclamado se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hará únicamente a la misma tarjeta utilizada en la compra. Si la tarjeta original no puede presentarse en la devolución, el reembolso se realizará mediante una tarjeta de crédito en tienda. Si pagaste a través de Swish, el reembolso se realizará a la cuenta desde la cual se efectuó el pago, o alternativamente a una tarjeta de crédito en tienda.
