Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Jotta palautusoikeus olisi voimassa, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanotit, käyttämätön, kaikki laput kiinni ja alkuperäispakkauksessa. Sinulla on myös oltava kuitti tai ostotosite. Palautus on lähetettävä mahdollisimman pian saatuaan palautuslähetyslapun ja viimeistään 5 työpäivän kuluessa, jotta se olisi voimassa.
Jos olet saanut lahjan tietyn ostosumman ylityksestä, lahja on myös palautettava, jos päätät palauttaa osan tai koko tilauksen.
Palautukset EU:n alueella (ei Norja):
Ota aina yhteyttä meihin osoitteessa hello@monbistro.se ennen palautuksen lähettämistä saadaksesi hyväksynnän. Hyväksymättömiä palautuksia ei hyväksytä.
EU:n sisäisissä palautuksissa lähetämme palautuslähetysetiketin sekä ohjeet, kun palautus on hyväksytty. Palautuskulut veloitetaan ja vähennetään hyvityksestä. Summa sisältää sekä kuljetus- että käsittelymaksun.
- Ruotsi: 120 SEK per lähetystunnus/paketti
- Muut EU-maat: 20 € per lähetystunnus/paketti
Jos palautusta ei voi lähettää noutopisteen kautta ja se täytyy noutaa kotiovelta, kuljetuskustannukset veloitetaan omakustannushintaan.
Jos olet valinnut lahjapaketoinnin, tämän kustannusta ei palauteta palautuksen tai noutamattoman lähetyksen/epäonnistuneen toimituksen yhteydessä.
Jos olet saanut lahjan tietyn ostosumman ylityksestä, lahja tulee myös palauttaa, jos päätät palauttaa osan tai koko tilauksen.
Asiakas vastaa palautuksesta siihen asti, kunnes se on saapunut varastollemme ja tarkastettu. Hyväksytyn palautuksen yhteydessä hyvitetään summa ilman palautusmaksua.
Asiakas kantaa taloudellisen vastuun, jos tuotteet vahingoittuvat tai eivät saavu perille.
Jos sinulla on kysyttävää, ota aina lämpimästi yhteyttä meihin osoitteessa hello@monbistro.se
Palautukset Norjasta:
Ota aina yhteyttä meihin osoitteessa hello@monbistro.se ennen palautuksen lähettämistä saadaksesi sen hyväksytyksi. Hyväksymättömiä palautuksia ei hyväksytä.
Norjasta tulevista palautuksista asiakas vastaa itse palautuskuljetuksen järjestämisestä ja kustannuksista.
Asiakas vastaa palautuksesta siihen asti, kunnes se on saapunut varastollemme ja tarkastettu. Hyväksytyistä palautuksista maksetaan takaisin summa, josta on vähennetty 12 € käsittelymaksu.
Jos olet valinnut lahjapaketoinnin, tätä kustannusta ei palauteta palautuksen tai noutamattoman lähetyksen/onnistuneen toimituksen yhteydessä.
Jos olet saanut lahjan tietyn ostosumman ylityksestä, lahja tulee myös palauttaa, jos päätät palauttaa osan tai koko tilauksen.
Jos sinulla on kysyttävää, olet aina lämpimästi tervetullut ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se
Asiakas kantaa taloudellisen vastuun, jos tuotteet vahingoittuvat tai eivät saavu perille.
Vahingot ja ongelmat
Tarkista aina tilauksesi vastaanottaessasi sen, jos paketti on jollain tavalla vahingoittunut, pyydä noutopistettä tekemään merkintä ja ottamaan kuva ennen vastaanottamista ja avaamista. Ota meihin välittömästi yhteyttä (24 tunnin kuluessa), jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Kaikkia reklamaatioita varten tarvitsemme, että lähetät meille sähköpostitse tilausnumerosi, kuvat ja kuvaat tuotteen virheen samassa viestissä.
Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, palaamme sinulle seuraavien toimenpiteiden kanssa – ne voivat vaihdella tapauksen mukaan.
Poikkeukset/tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietyt tuotetyypit, kuten hajuvedet ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet kuten hammastahnat, saippuat, käsivoiteet jne., eivät ole palautettavissa.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot
Emme voi tehdä vaihtoja, mutta nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on pyytää palautusta saamastasi tuotteesta ja ostaa sitten uusi tuote erikseen.
Noutamatta jätetty lähetys: Palautetaan ja veloitetaan 250 SEK per kolli/paketti käsittely- ja palautuskuluina. Muille EU-maille veloitamme 50 € per kolli/paketti epäonnistuneesta toimituksesta/noutamattomista paketeista. Norjan asiakkaat veloitetaan 70 € epäonnistuneesta toimituksesta/noutamattomista paketeista.
Jos lahjapaketointi on ostettu, sen kustannusta ei palauteta.
14 päivän peruutusoikeus EU:ssa
Jos tavarat toimitetaan EU:ssa, sinulla on edellä mainitusta huolimatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityisiä syitä. Kuten yllä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanotit, käyttämätön, kaikki laput kiinni ja alkuperäispakkauksessa. Sinulla on myös oltava kuitti tai ostotosite.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ja hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa. Muista, että pankki tai luottokorttiyhtiö saattaa käsitellä hyvityksen viiveellä, joten se ei välttämättä näy heti tililläsi.
Jos hyvityksestä on kulunut yli 15 työpäivää sen jälkeen, kun hyväksyimme palautuksesi, ota yhteyttä meihin osoitteessa hello@monbistro.se.
Reklamaatiot
Kun teet ostoksen monbistro.se-sivustolla, sinulla on oikeus reklamoida tuote kolmen (3) vuoden ajan tuotteen vastaanottamisesta, jos virhe on ollut olemassa luovutettaessa. Virheet, jotka ilmenevät kahden (2) vuoden kuluessa luovutuksesta, katsotaan Mon B & Friends AB:n vastuulle kuuluviksi, ellei monbistro.se osoita toisin tai tämä ole ristiriidassa tavaran tai virheen luonteen kanssa. Jos haluat reklamoida tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan tilausnumeron sekä reklamaation syyn. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä sinulle tarjotaan erilaisia vaihtoehtoja tilanteesta riippuen: tuotteen korjaus tai korvaus, rahojen palautus tai hinnanalennus. Reklamaation hyväksymiseksi sen on oltava perusteltu, eikä virheen saa johtua virheellisestä käytöstä tai muusta vahingollisesta käsittelystä. Reklamaatio on tehtävä "kohtuullisessa ajassa" virheen havaitsemisen jälkeen. Jos reklamaatio tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta, sitä pidetään aina kohtuullisessa ajassa tehdyksi. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä voi olla tarpeen palauttaa reklamoitu tuote. Tällaisissa tapauksissa lähetämme sinulle palautustarran, joka kattaa palautuskulut. Mahdollinen reklamoidun tuotteen hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä. Jos olet maksanut kortilla, hyvitys tehdään vain samalle kortille, jota käytettiin ostohetkellä. Jos alkuperäistä korttia ei voida esittää palautuksen yhteydessä, hyvitys tehdään lahjakortille. Jos olet maksanut Swishillä, hyvitys maksetaan tilille, jolta maksu on suoritettu, tai vaihtoehtoisesti lahjakortille.
