Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamispäivästä lukien.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki hintalaput kiinni ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai ostotodistus. Palautus tulee lähettää takaisin mahdollisimman pian palautustarran vastaanottamisen jälkeen. enintään 5 arkipäivän kuluessa jotta se olisi pätevä.
Jos olet saanut lahjan tietyn summan ylittävistä ostoksista, lahja on palautettava myös, jos päätät palauttaa osan tilauksesta tai koko tilauksen.
Palautukset EU:n sisällä (Norjaa lukuun ottamatta):
Ota meihin aina yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se ennen palautuksen lähettämistä hyväksyttäväksi. Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
EU:n sisällä tehtäviä palautuksia varten lähetämme sinulle palautustarran ja -ohjeet, kun palautus on hyväksytty. Palautusmaksu veloitetaan ja vähennetään hyvityksestä. Summa sisältää sekä toimitus- että käsittelykulut.
- Ruotsi: 120 SEK pakettia/pakettipakettia kohden
- Muut EU-maat: 20 € / paketti
Jos palautusta ei voida lähettää noutopisteen kautta, vaan se on noudettava kotoa, toimituskulut veloitetaan omakustannushinnan mukaisesti.
Jos lahjapaketointi on valittu, hintaa ei hyvitetä palautuksen tai noutamattoman lähetyksen/onnistuneen toimituksen tapauksessa.
Jos olet saanut lahjan tietyn summan ylittävistä ostoksista, lahja on palautettava myös, jos päätät palauttaa osan tilauksesta tai koko tilauksen.
Asiakas on vastuussa palautuksesta, kunnes se on saapunut varastollemme ja tarkastettu. Jos palautus hyväksytään, summa hyvitetään palautusmaksua lukuun ottamatta.
Asiakas on taloudellisesti vastuussa, jos tuotteet ovat vahingoittuneet tai eivät saavu perille.
Jos sinulla on kysyttävää, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se
Palautukset Norjaan:
Ota meihin aina yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se ennen palautuksen lähettämistä hyväksyttäväksi. Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
Norjasta palautettaessa asiakas on vastuussa palautuslähetyksen järjestämisestä ja kustannuksista.
Asiakas on vastuussa palautuksesta, kunnes se on saapunut varastollemme ja tarkastettu. Jos palautus hyväksytään, summa hyvitetään pois lukien 12 euron käsittelykulu.
Jos lahjapaketointi on valittu, hintaa ei hyvitetä palautuksen tai noutamattoman lähetyksen/onnistuneen toimituksen tapauksessa.
Jos olet saanut lahjan tietyn summan ylittävistä ostoksista, lahja on palautettava myös, jos päätät palauttaa osan tilauksesta tai koko tilauksen.
Jos sinulla on kysyttävää, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se
Asiakas on taloudellisesti vastuussa, jos tuotteet ovat vahingoittuneet tai eivät saavu perille.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista aina tilauksesi saatuaan sen. Jos paketti on millään tavalla vaurioitunut, pyydä toimittajaa tekemään siitä merkintä ja ottamaan kortti ennen kuin otat paketin vastaan ja avaat sen. Ota meihin välittömästi yhteyttä (24 tunnin kuluessa), jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Kaikissa valituksissa pyydämme teitä lähettämään meille sähköpostitse tilausnumeronne, kuvia ja kuvauksen tuotteen viasta samassa sähköpostissa.
Kun olemme vastaanottaneet raporttisi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme prosessin seuraavasta vaiheesta – tämä voi vaihdella tapauksesta riippuen.
Poikkeukset/palautuskelvottomat tuotteet
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten hajuvesiä ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita, kuten hammastahnaa, saippuoita, käsivoiteita jne.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Muutokset
Emme voi suorittaa vaihtoja, mutta nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on pyytää vastaanottamasi tuotteen palautusta ja ostaa sitten uusi tuote erikseen.
Noutamaton lähetys:
Asiakkaana olet vastuussa toimituksesi seurannasta sen jälkeen, kun se on lähetetty varastoltamme. Emme voi olla vastuussa toimitusyritysten ilmoituksista, jotka eivät tule perille, viivästyvät tai päätyvät roskapostiksi. Tarkista siis myös roskapostisi ja seuraa toimitustasi seurantalinkin kautta, joka lähetetään, kun tilaus lähtee varastoltamme. Jos lähetystä ei noudeta, veloitamme maksun alla olevien ehtojen mukaisesti.
Ruotsin sisällä veloitetaan 250 SEK käsittely-, pakkaus- ja palautuskuluja.
Muissa EU-maissa veloitamme 50 € epäonnistuneesta toimituksesta/noutamatta jääneistä paketeista.
Norjan osalta veloitamme 80 € epäonnistuneesta toimituksesta/noutamattomasta paketista.
HUOM! Jos lahjapaketointi on valittu, hintaa ei hyvitetä palautuksen tai noutamattoman lähetyksen/onnistuneen toimituksen tapauksessa.
14 päivän harkinta-aika EU:ssa
Jos tuote toimitetaan EU:n sisällä, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityisiä syitä. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki hintalaput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai muu ostotodistus.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvityksesi. Jos hyvityksesi hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi kestää jonkin aikaa käsitellä palautuksen ja tehdä se näkyväksi sinulle.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se.
Valitukset
Kun teet ostoksen monbistro.se-sivustolta, sinulla on oikeus valittaa tuotteesta kolmen (3) vuoden ajan tuotteen vastaanottamisesta, jos vika oli olemassa toimitushetkellä. Kahden (2) vuoden kuluessa toimituksesta ilmeneviä vikoja pidetään Mon B & Friends AB:n vastuulla olevina vikoina, ellei monbistro.se osoita toisin tai tämä on ristiriidassa tuotteen tai vian luonteen kanssa. Jos haluat valittaa tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumero ja valituksen syy. Jos valitus hyväksytään, sinulle tarjotaan erilaisia vaihtoehtoja tilanteesta riippuen: tuotteen korjaus tai vaihto, rahan palautus tai hinnanalennus. Jotta valitus hyväksytään, sen on oltava perusteltu, eikä vika saa olla johtunut virheellisestä käytöstä tai muusta haitallisesta käsittelystä. Valitus on tehtävä "kohtuullisessa ajassa" vian havaitsemisen jälkeen. Jos valitus tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, sitä pidetään aina tehtynä kohtuullisessa ajassa. Hyväksytyn valituksen tapauksessa valituksen kohteena oleva tuote voi olla tarpeen palauttaa. Tällaisissa tapauksissa lähetämme sinulle palautustarran, joka kattaa palautuskulut. Valituksen kohteena olevan tuotteen hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä. Jos olet maksanut kortilla, hyvitys tehdään vain samalle kortille, jolla ostohetkellä käytettiin. Jos alkuperäistä korttia ei voida esittää palautuksen yhteydessä, hyvitys tehdään luottokortille. Jos olet maksanut Swishin kautta, hyvitys tehdään tilille, jolta maksu suoritettiin, tai vaihtoehtoisesti luottokortille.
