Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamispäivästä lukien.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin se oli vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki hintalaput kiinni ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai ostotodistus. Palautus tulee lähettää takaisin mahdollisimman pian palautustarran vastaanottamisen jälkeen. enintään 5 arkipäivän kuluessa jotta se olisi pätevä.
Jos olet saanut lahjan tietyn summan ylittävistä ostoksista, lahja on palautettava myös, jos päätät palauttaa osan tilauksesta tai koko tilauksen.
Palautukset EU:n sisällä (Norjaa lukuun ottamatta):
Ota meihin aina yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se ennen palautuksen lähettämistä hyväksyttäväksi. Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautustarran ohjeineen. Palautusmaksu veloitetaan ja vähennetään hyvityksestäsi.
Palautuskulut (ei Norjaan):
Ruotsi: 120 SEK per paketti/paketti
HUOMAUTUS: Huonekalujen ja muiden tilaa vievien tai painavien tuotteiden palautuskulut veloitetaan palautuksen yhteydessä.
Tanska: 149 Tanskan kruunua pakettia/pakettipakettia kohden
HUOMAUTUS: Huonekalujen ja muiden tilaa vievien tai painavien tuotteiden palautuskulut veloitetaan palautuksen yhteydessä.
Muut EU-maat: 20 € per paketti/paketti
HUOMAUTUS: Huonekalujen ja muiden tilaa vievien tai painavien tuotteiden palautuskulut veloitetaan palautuksen yhteydessä.
Jos palautusta ei voida toimittaa asiamiehelle, vaan se on noudettava osoitteestasi, palautuksesta veloitetaan varsinainen toimituskulu.
Jos olet valinnut lahjapaketoinnin, sen hintaa ei hyvitetä, jos tuote palautetaan tai sitä ei noudeta.
Jos olet saanut lahjan tarjouksen yhteydessä, esimerkiksi tietyn summan ylittävän ostoksen yhteydessä, lahja on palautettava myös, jos palautat koko tilauksen tai osan siitä etkä enää täytä tarjouksen ehtoja.
Olet vastuussa palautuksesta, kunnes se on saapunut varastollemme ja tarkastettu. Jos palautus hyväksytään, tilauksen arvo hyvitetään sinulle vähennettynä palautuskuluilla.
Olet myös vastuussa kaikista palautuskuljetuksen aikana tapahtuvista vahingoista tai menetyksistä.
Jos sinulla on kysyttävää, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se
Palautukset Norjaan:
Ota meihin aina yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se ennen palautuksen lähettämistä hyväksyttäväksi. Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
Norjasta palautettaessa asiakas on vastuussa palautuslähetyksen järjestämisestä ja kustannuksista.
Asiakas on vastuussa palautuksesta, kunnes se on saapunut varastollemme ja tarkastettu. Jos palautus hyväksytään, summa hyvitetään pois lukien 12 euron käsittelykulu.
Jos lahjapaketointi on valittu, hintaa ei hyvitetä palautuksen tai noutamattoman lähetyksen/onnistuneen toimituksen tapauksessa.
Jos olet saanut lahjan tietyn summan ylittävistä ostoksista, lahja on palautettava myös, jos päätät palauttaa osan tilauksesta tai koko tilauksen.
Jos sinulla on kysyttävää, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se
Asiakas on taloudellisesti vastuussa, jos tuotteet ovat vahingoittuneet tai eivät saavu perille.
Vammat ja ongelmat
Tarkista aina tilauksesi saatuaan sen. Jos paketti on millään tavalla vaurioitunut, pyydä toimittajaa tekemään siitä merkintä ja ottamaan kortti ennen kuin otat paketin vastaan ja avaat sen. Ota meihin välittömästi yhteyttä (24 tunnin kuluessa), jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Kaikissa valituksissa pyydämme teitä lähettämään meille sähköpostitse tilausnumeronne, kuvia ja kuvauksen tuotteen viasta samassa sähköpostissa.
Kun olemme vastaanottaneet raporttisi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme prosessin seuraavasta vaiheesta – tämä voi vaihdella tapauksesta riippuen.
Poikkeukset/palautuskelvottomat tuotteet
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten hajuvesiä ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita, kuten hammastahnaa, saippuoita, käsivoiteita jne.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Byten
Emme voi suorittaa vaihtoja, mutta nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on pyytää vastaanottamasi tuotteen palautusta ja ostaa sitten uusi tuote erikseen.
Noutamaton lähetys
Asiakkaana olet vastuussa toimituksesi seurannasta sen jälkeen, kun se on lähetetty varastoltamme. Emme voi olla vastuussa toimitusyritysten ilmoituksista, jotka eivät tule perille, viivästyvät tai päätyvät roskapostiksi. Tarkista siis myös roskapostisi ja seuraa toimitustasi seurantalinkin kautta, joka lähetetään, kun tilaus lähtee varastoltamme. Jos lähetystä ei noudeta, veloitamme maksun alla olevien ehtojen mukaisesti.
Ruotsi: 250 SEK käsittely-, pakkaus- ja palautuskulut.
Muut EU-maat: 50 € epäonnistuneesta toimituksesta tai noutamattomasta paketista.
Norja: 80 € epäonnistuneesta toimituksesta tai noutamattomasta paketista.
HUOM! Jos lahjapaketointi on valittu, hintaa ei hyvitetä palautuksen tai noutamattoman lähetyksen/onnistuneen toimituksen tapauksessa.
14 päivän harkinta-aika EU:ssa
Jos tuote toimitetaan EU:n sisällä, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityisiä syitä. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki hintalaput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai muu ostotodistus.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvityksesi. Jos hyvityksesi hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi kestää jonkin aikaa käsitellä palautuksen ja tehdä se näkyväksi sinulle.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@monbistro.se.
Valitukset
Kun ostat Mon Bistrosta, sinulla on Ruotsin kuluttajansuojalain mukainen oikeus valittaa tuotteesta kolmen (3) vuoden ajan tuotteen vastaanottamispäivästä lukien, edellyttäen, että vika on alkuperäinen.
Kahden (2) vuoden kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta ilmeneviä virheitä pidetään virheinä, joista Mon B & Friends AB on vastuussa, ellei voimme toisin todistaa tai jos tämä on ristiriidassa tavaroiden tai vian luonteen kanssa.
Jos haluat tehdä valituksen tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. hello@monbistro.se ja anna tilausnumerosi, kuvaile virhe ja liitä mukaan kuvia/videoita, jotka osoittavat ongelman.
Valitus on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty valitus katsotaan aina tehdyksi kohtuullisessa ajassa.
Jos valitus hyväksytään, asia käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Olosuhteista riippuen tämä voi tarkoittaa tuotteen korjaamista tai vaihtamista tai hinnanalennuksen tai hyvityksen saamista.
Jos tuote on palautettava hyväksytyn reklamaation jälkeen, Mon B & Friends AB kattaa palautuskustannukset ja lähettää sinulle palautustarran.
Mahdolliset hyvitykset tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa.
