Politique de remboursement
Nous avons Politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l'article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, non utilisé, avec toutes ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Le retour doit être effectué dès que possible après réception de l'étiquette de retour. dans un délai maximum de 5 jours ouvrables pour qu'elle soit valable.
Si vous avez reçu un cadeau pour un achat dépassant un certain montant, ce cadeau devra également être retourné si vous choisissez de retourner une partie ou la totalité de votre commande.
Retours au sein de l'UE (hors Norvège) :
Contactez-nous toujours à hello@monbistro.se Avant de soumettre un retour pour approbation, veuillez noter que les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront pas être traités.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions. Les frais de retour seront facturés et déduits de votre remboursement.
Frais de retour (hors Norvège) :
Suède : 120 SEK par colis
REMARQUE : Pour les meubles et autres produits volumineux ou lourds, les frais de retour réels seront facturés.
Danemark : 149 DKK par colis
REMARQUE : Pour les meubles et autres produits volumineux ou lourds, les frais de retour réels seront facturés.
Autres pays de l'UE : 20 € par colis
REMARQUE : Pour les meubles et autres produits volumineux ou lourds, les frais de retour réels seront facturés.
Si le retour ne peut être remis à un agent et doit être récupéré à votre adresse, les frais de retour réels vous seront facturés.
Si vous avez choisi l'emballage cadeau, son coût ne sera pas remboursé si l'article est retourné ou non récupéré.
Si vous avez reçu un cadeau dans le cadre d'une offre, par exemple pour un achat dépassant un certain montant, ce cadeau doit également vous être restitué si vous retournez la totalité ou une partie de votre commande et que vous ne remplissez plus les conditions de l'offre.
Vous êtes responsable du retour jusqu'à sa réception dans notre entrepôt et son approbation après inspection. Si le retour est approuvé, le montant de la commande vous sera remboursé, déduction faite des frais de retour.
Vous êtes également responsable de tout dommage ou perte survenant lors du transport de retour.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@monbistro.se
Retours Norvège :
Contactez-nous toujours à hello@monbistro.se Veuillez soumettre votre retour pour approbation avant de l'envoyer. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Pour les retours en provenance de Norvège, il incombe au client d'organiser l'expédition du retour et d'en assumer les frais.
Le client est responsable du retour jusqu'à sa réception et son inspection dans notre entrepôt. Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé, déduction faite de 12 € de frais de traitement.
Si l'emballage cadeau a été choisi, son coût ne sera pas remboursé en cas de retour ou de non-réception du colis/livraison réussie.
Si vous avez reçu un cadeau pour un achat dépassant un certain montant, ce cadeau devra également être retourné si vous choisissez de retourner une partie ou la totalité de votre commande.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@monbistro.se
Le client est financièrement responsable si les produits sont endommagés ou n'arrivent pas.
Dommages et problèmes
Vérifiez toujours votre commande à réception. Si le colis est endommagé, demandez au livreur de le constater et de prendre un avis de passage avant de l'accepter et de l'ouvrir. Contactez-nous immédiatement (sous 24 heures) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pour toute réclamation, veuillez nous envoyer par courriel votre numéro de commande, des photos et une description du défaut de l'article dans le même courriel.
Une fois votre signalement reçu, nous vous recontacterons pour vous indiquer la prochaine étape du processus–celle-ci peut varier selon les cas.
Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les parfums et les produits de soins personnels comme le dentifrice, les savons, les crèmes pour les mains, etc.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Byten
Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges, mais le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de demander le retour de l'article reçu, puis d'en acheter un nouveau séparément.
Colis non réclamé
En tant que client, il vous incombe de suivre votre livraison après son expédition de notre entrepôt. Nous ne pouvons être tenus responsables des notifications des transporteurs qui seraient manquées, retardées ou classées comme indésirables. Par conséquent, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables et suivre votre livraison grâce au lien de suivi qui vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Si un colis n'est pas réceptionné, des frais seront appliqués conformément à nos conditions générales ci-dessous.
Suède : 250 SEK pour la manutention, l'emballage et les frais de retour.
Autres pays de l'UE : 50 € en cas de livraison infructueuse ou de colis non récupéré.
Norvège : 80 € en cas de livraison infructueuse ou de colis non récupéré.
ATTENTION ! Si l'emballage cadeau a été choisi, son coût ne sera pas remboursé en cas de retour ou de non-réception du colis/livraison réussie.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si la marchandise est livrée au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, ainsi que de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre un certain temps avant qu'il ne soit visible sur votre écran.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@monbistro.se.
Plaintes
Lorsque vous faites vos achats chez Mon Bistro, vous avez le droit, conformément à la loi suédoise sur la consommation, de porter plainte contre un produit pendant trois (3) ans à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu, à condition que le défaut soit d'origine.
Les défauts qui apparaissent dans les deux (2) ans suivant la date à laquelle vous avez reçu les marchandises sont considérés comme des défauts dont Mon B & Friends AB est responsable, à moins que nous puissions prouver le contraire ou si cela est incompatible avec la nature des marchandises ou du défaut.
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit, veuillez contacter notre service client. hello@monbistro.se Veuillez saisir votre numéro de commande, décrire l'erreur et n'hésitez pas à joindre des photos/vidéos illustrant le problème.
Une réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Une réclamation formulée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme ayant été formulée dans un délai raisonnable.
Si votre réclamation est acceptée, elle sera traitée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Selon les circonstances, cela peut se traduire par la réparation ou le remplacement du produit, une réduction de prix ou un remboursement.
Si l'article doit être retourné suite à une réclamation approuvée, Mon B & Friends AB prendra en charge les frais de retour et vous enverra une étiquette de retour.
Tout remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
