Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours pour demander un retour à partir du moment où vous avez reçu l'article. 
Pour avoir droit au retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat. Le retour doit être expédié dès que possible après réception de l'étiquette de retour et au plus tard dans les 5 jours ouvrables pour être valide. 

Si vous avez reçu un cadeau parce que vous avez effectué un achat au-dessus d'un certain montant, le cadeau doit également être retourné si vous choisissez de retourner une partie ou la totalité de la commande.

Retours au sein de l'UE (hors Norvège) :
Veuillez toujours nous contacter à hello@monbistro.se avant d'envoyer un retour afin d'obtenir une approbation. Les retours envoyés sans approbation ne seront pas acceptés. 

Pour les retours au sein de l'UE, nous envoyons une étiquette de retour ainsi que des instructions lorsque le retour est approuvé. Les frais de retour sont facturés et déduits du remboursement. Le montant inclut à la fois les frais de port et de traitement.

• Suède : 120 SEK par colis/paquet
• Autres pays de l'UE : 20 € par colis/paquet

Si le retour ne peut pas être envoyé via un point de retrait et doit être récupéré à domicile, les frais de port seront facturés au prix coûtant.

Si vous avez choisi l'emballage cadeau, ce coût ne sera pas remboursé en cas de retour ou de non-réception/livraison réussie du colis.

Si vous avez reçu un cadeau parce que vous avez acheté pour un certain montant, le cadeau doit également être retourné si vous choisissez de retourner une partie ou la totalité de la commande.

Le client est responsable du retour jusqu'à ce qu'il soit arrivé dans notre entrepôt et inspecté. En cas de retour approuvé, le montant sera remboursé hors frais de retour.

Le client assume la responsabilité financière si les produits sont endommagés ou ne sont pas livrés.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. hello@monbistro.se

Retours Norvège :
Veuillez toujours nous contacter à hello@monbistro.seavant d'envoyer un retour afin d'obtenir une approbation. Les retours envoyés sans approbation ne seront pas acceptés.

Pour les retours depuis la Norvège, le client est responsable d'organiser le transport de retour et d'en assumer les frais.

Le client est responsable du retour jusqu'à ce qu'il soit arrivé dans notre entrepôt et inspecté. En cas de retour approuvé, le montant sera remboursé, déduction faite de frais de traitement de 12 €.

Si l'emballage cadeau a été choisi, ce coût ne sera pas remboursé en cas de retour ou de non-récupération/livraison réussie.

Si vous avez reçu un cadeau parce que vous avez acheté pour un certain montant, le cadeau doit également être retourné si vous choisissez de retourner une partie ou la totalité de la commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. hello@monbistro.se

Le client assume la responsabilité financière si les produits sont endommagés ou ne sont pas livrés.

Dommages et problèmes
Vérifiez toujours votre commande lors de sa réception, si le colis est endommagé d'une quelconque manière, demandez au point de retrait de faire une remarque et prenez une photo avant de le recevoir et de l'ouvrir. Contactez-nous immédiatement (dans les 24 heures) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. 
Pour toute réclamation, nous avons besoin que vous nous envoyiez par mail votre numéro de commande, des photos et une description du défaut de l'article dans le même mail.
Une fois votre réclamation reçue, nous vous informerons des prochaines étapes du processus - cela peut varier en fonction du cas.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les parfums et les produits de soins personnels comme les dentifrices, savons, crèmes pour les mains, etc.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges, mais la manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de demander un retour de l'article reçu, puis d'acheter un nouvel article séparément. 

Colis non récupéré : Remboursé et facturé 250 SEK par colis pour la gestion et le retour. Pour les autres pays de l'UE, nous facturons 50 € par colis pour une livraison échouée/colis non récupéré. Les clients en Norvège sont facturés 70 € pour une livraison échouée/colis non récupéré.
Le coût de l'emballage cadeau n'est pas remboursé si ce service a été acheté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si des marchandises commerciales sont livrées dans l'UE, vous avez, indépendamment de ce qui précède, le droit de vous rétracter ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de raison particulière. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié le retour, et si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit ait traité le retour pour qu'il apparaisse sur votre compte. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@monbistro.se.

Réclamations
Lorsque vous effectuez un achat sur monbistro.se, vous avez le droit de réclamer un produit dans un délai de trois (3) ans après réception du produit si le défaut existait au moment de la livraison. Les défauts apparaissant dans les deux (2) ans suivant la livraison sont considérés comme des défauts dont Mon B & Friends AB est responsable, sauf si monbistro.se prouve le contraire ou si cela est incompatible avec la nature du produit ou du défaut. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif de la réclamation. En cas de réclamation acceptée, différentes options vous seront proposées selon la situation spécifique : réparation ou remplacement du produit, remboursement ou réduction de prix. Pour qu'une réclamation soit acceptée, elle doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d'une mauvaise utilisation ou d'un autre type de traitement dommageable. La réclamation doit être effectuée dans un "délai raisonnable" après la découverte du défaut.Si la réclamation est faite dans les deux mois suivant la découverte du défaut, elle est toujours considérée comme faite dans un délai raisonnable. En cas de réclamation acceptée, il peut être nécessaire de retourner l'article réclamé. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour couvrant les frais de retour. Tout remboursement de l'article réclamé sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte, le remboursement sera effectué uniquement sur la même carte utilisée lors de l'achat. Si la carte d'origine ne peut pas être présentée lors du retour, le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat. Si vous avez payé via Swish, le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, ou sous forme de bon d'achat.