Informativa sui rimborsi
Abbiamo Politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso dal momento in cui hai ricevuto l'articolo.
Se hai diritto a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con tutte le etichette rimanenti e nella sua confezione originale. È necessario avere anche lo scontrino o il documento di acquisto. Il reso deve essere rispedito il prima possibile dopo aver ricevuto la bolla di spedizione per il reso e entro un massimo di 5 giorni lavorativi perché sia valido.
ATTENZIONE! Se hai ricevuto un regalo per acquisti superiori a un determinato importo, il regalo dovrà essere restituito anche se scegli di restituire parte o tutto l'ordine.
È importante conoscere le nostre spese di restituzione
Vogliamo essere trasparenti con le nostre commissioni di reso. Quando utilizzi il nostro servizio di reso, paghi una tariffa di reso fissa per pacco/pacco. La tariffa è la stessa indipendentemente dal fatto che tu restituisca uno o più articoli nello stesso pacco e quindi non è basata sulle dimensioni, sul peso o sul valore del singolo articolo che stai restituendo.
Un reso comporta costi di trasporto e gestione del reso quando la spedizione ritorna al nostro magazzino, dove la merce viene ricevuta, controllata e movimentata prima di poter essere rimessa in magazzino.
Le spese di restituzione coprono solo una parte dei nostri costi relativi alla restituzione e non sono qualcosa da cui guadagniamo.
Tariffa fissa per il reso per pacco/pacco UE (non Norvegia):
Contattaci sempre al hello@monbistro.se prima di inviare un reso per farlo approvare. I resi inviati senza autorizzazione non potranno essere elaborati.
Una volta approvato il reso, ti invieremo una ricevuta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni.
La tariffa fissa per il reso viene detratta dal rimborso una volta che il reso è stato ricevuto e approvato da noi.
Spedizione di ritorno (non Norvegia):
Svezia: SEK 120 per pacco/pacco
ATTENZIONE! Per i mobili e altri prodotti ingombranti o pesanti viene addebitata la spedizione di reso effettiva.
Danimarca: DKK 149 per pacco/pacco
ATTENZIONE! Per i mobili e altri prodotti ingombranti o pesanti viene addebitata la spedizione di reso effettiva.
Altri paesi dell'UE: 20€ a pacco/pacco
ATTENZIONE! Per i mobili e altri prodotti ingombranti o pesanti viene addebitata la spedizione di reso effettiva.
Se il reso non può essere inviato a un agente e deve invece essere ritirato al tuo indirizzo, verrà addebitata la spedizione di reso effettiva.
Se hai scelto la confezione regalo, il relativo costo non ti verrà rimborsato in caso di reso o di spedizione non ritirata.
Se hai ricevuto un regalo in relazione a un'offerta, ad esempio in caso di acquisto superiore a un determinato importo, il regalo dovrà essere restituito anche se restituisci tutto o parte dell'ordine e non rispetti più i termini dell'offerta.
Sei responsabile del reso finché non arriva al nostro magazzino e viene approvato dopo l'ispezione. In caso di reso approvato, il valore dell'ordine viene rimborsato meno le spese di spedizione per il reso.
Sei inoltre responsabile per eventuali danni o perdite che si verificano durante il trasporto di restituzione.
Se avete domande, siete sempre i benvenuti a contattarci all'indirizzo hello@monbistro.se
Resi Norvegia:
Contattaci sempre al hello@monbistro.se prima di inviare un reso per farlo approvare. Non verranno accettati resi inviati senza autorizzazione.
Per i resi dalla Norvegia, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e ne sostiene i costi.
Il cliente è responsabile del reso finché non arriva al nostro magazzino e viene ispezionato. Se il reso viene approvato, l'importo verrà rimborsato escluse le spese di gestione di 12€.
Se hai scelto la confezione regalo, tale costo non ti verrà rimborsato in caso di reso o spedizione non ritirata/consegna andata a buon fine.
Se hai ricevuto un regalo per acquisti superiori a un determinato importo, il regalo dovrà essere restituito anche se scegli di restituire parte o tutto l'ordine.
Se avete domande, siete sempre i benvenuti a contattarci all'indirizzo hello@monbistro.se
Il cliente si assume la responsabilità finanziaria se i prodotti sono danneggiati o non arrivano.
Lesioni e problemi
Controlla sempre il tuo ordine quando lo ricevi, se il pacco è danneggiato in qualche modo, chiedi al luogo di consegna di prendere nota e di prendere una cartolina prima di riceverlo e aprirlo. Ti preghiamo di contattarci immediatamente (entro 24 ore) se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per tutti i reclami, abbiamo bisogno che tu ci invii via email il numero dell'ordine, le immagini e descrivi il difetto del prodotto nella stessa email.
Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti ricontatteremo con la fase successiva del processo, che può variare a seconda del caso.
Eccezioni/articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite come profumi e prodotti per la cura personale come dentifrici, saponi, creme per le mani ecc.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Cambiato
Non possiamo effettuare cambi, ma il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è richiedere la restituzione dell'articolo ricevuto e quindi acquistare un nuovo articolo separatamente.
Spedizione non ritirata
Quando il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, tu come cliente sei responsabile del monitoraggio della consegna e del ritiro o della ricezione della spedizione entro il tempo specificato dalla compagnia di spedizioni.
Una volta che la spedizione ha lasciato il nostro magazzino, non possiamo modificare o estendere i tempi di ritiro o di stoccaggio della compagnia di spedizioni. Qualsiasi possibilità di modifica della consegna deve essere gestita direttamente con la compagnia di spedizioni e non può essere garantita da noi.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per le notifiche della compagnia di spedizioni che non arrivano, arrivano in ritardo o finiscono nella posta indesiderata. Controlla quindi anche lo spam e segui sempre la consegna tramite il link di tracciamento inviato quando l'ordine lascia il nostro magazzino. Se non hai ricevuto alcuna informazione sulla consegna entro 24 ore dall'invio dell'ordine, devi contattarci.
Se la spedizione non viene ritirata o non può essere consegnata e quindi ci viene restituita, la seguente tariffa verrà detratta dal rimborso per coprire i costi di spedizione, movimentazione e imballaggio della restituzione:
• Svezia: 250 SEK
• Altri paesi UE: 50€
• Norvegia: 80€
Eventuali costi per la confezione regalo non verranno rimborsati in caso di reso, spedizione non ritirata o mancata consegna.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell'UE
Se i beni commerciali vengono consegnati nell'UE, hai il diritto, nonostante quanto sopra, di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, senza richiedere alcuna motivazione particolare. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella sua confezione originale. È necessario avere anche lo scontrino o il documento di acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il reso e se il rimborso sarà approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, verrà automaticamente effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o la società emittente della carta di credito elabori il reso in modo che venga visualizzato presso di te.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo hello@monbistro.se.
Reclami
Quando fai acquisti presso Mon Bistro, secondo la legislazione svedese sui consumatori, hai il diritto di presentare un reclamo su un articolo per tre (3) anni dal momento in cui lo hai ricevuto, a condizione che il difetto sia originale.
I difetti che si manifestano entro due (2) anni dal momento in cui hai ricevuto l'articolo sono considerati difetti di cui Mon B & Friends AB è responsabile, a meno che non possiamo dimostrare diversamente o se ciò è incompatibile con la natura dell'articolo o del difetto.
Se vuoi pubblicizzare un articolo contatta il nostro servizio clienti hello@monbistro.se e inserisci il numero dell'ordine, descrivi l'errore e allega foto/video che mostrano il problema.
Il reclamo dovrà essere presentato entro un termine congruo dalla scoperta del difetto. Il reclamo presentato entro due mesi dalla scoperta dell'errore si considera sempre presentato entro un termine congruo.
In caso di reclamo accolto, la questione verrà gestita in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. A seconda delle circostanze, ciò potrebbe significare che l'articolo viene riparato o sostituito oppure che si riceve una riduzione del prezzo o un rimborso.
Se l'articolo deve essere restituito in caso di reclamo approvato, Mon B & Friends AB coprirà il costo del reso e ti invierà un'etichetta di reso.
Qualsiasi rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
