Informativa sui rimborsi
Abbiamo Politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso dalla data in cui hai ricevuto l'articolo.
Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto. Il reso deve essere rispedito il prima possibile dopo aver ricevuto l'etichetta di spedizione di reso e entro un massimo di 5 giorni lavorativi affinché sia valido.
Se hai ricevuto un omaggio per un acquisto superiore a un determinato importo, anche l'omaggio dovrà essere restituito qualora tu scelga di restituire parte o la totalità dell'ordine.
Resi all'interno dell'UE (esclusa la Norvegia):
Contattaci sempre a hello@monbistro.se Prima di inviare un reso, richiedi l'autorizzazione. I resi inviati senza autorizzazione non potranno essere elaborati.
Una volta approvato il reso, ti invieremo un'etichetta di spedizione per la restituzione con le relative istruzioni. Le spese di spedizione per il reso verranno addebitate e detratte dal rimborso.
Spedizione di reso:
Svezia: 120 SEK per pacco/confezione
NOTA: Per mobili e altri prodotti ingombranti o pesanti, verranno addebitate le spese di spedizione effettive per la restituzione.
Danimarca: 149 DKK per pacco/confezione
NOTA: Per mobili e altri prodotti ingombranti o pesanti, verranno addebitate le spese di spedizione effettive per la restituzione.
Altri paesi dell'UE: 20 € a pacco/confezione
NOTA: Per mobili e altri prodotti ingombranti o pesanti, verranno addebitate le spese di spedizione effettive per la restituzione.
Se il reso non può essere consegnato a un punto di ritiro e deve invece essere ritirato al tuo indirizzo, ti verranno addebitate le spese di spedizione effettive per il reso.
Se hai scelto la confezione regalo, il relativo costo non verrà rimborsato in caso di restituzione o mancato ritiro dell'articolo.
Se hai ricevuto un omaggio in relazione a un'offerta, ad esempio per un acquisto superiore a un determinato importo, anche l'omaggio dovrà essere restituito qualora tu restituisca l'intero ordine o parte di esso e non sussistano più i requisiti per usufruire dell'offerta.
La responsabilità del reso è a tuo carico fino al suo arrivo presso il nostro magazzino e alla successiva approvazione dopo l'ispezione. Se il reso viene approvato, ti verrà rimborsato l'importo dell'ordine, al netto delle spese di spedizione per il reso.
Sarai inoltre responsabile di eventuali danni o smarrimenti che si verificano durante il trasporto di ritorno.
Se avete domande, potete sempre contattarci all'indirizzo hello@monbistro.se
Ritorna dalla Norvegia:
Contattaci sempre a hello@monbistro.se Prima di inviare un reso, richiedi l'autorizzazione. I resi inviati senza autorizzazione non saranno accettati.
Per i resi dalla Norvegia, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso e dei relativi costi.
Il cliente è responsabile della restituzione fino al suo arrivo presso il nostro magazzino e alla successiva ispezione. In caso di approvazione del reso, l'importo verrà rimborsato al netto di una commissione di gestione di 12 €.
Se è stata scelta la confezione regalo, il costo non verrà rimborsato in caso di reso o mancata consegna/mancato ritiro del pacco.
Se hai ricevuto un omaggio per un acquisto superiore a un determinato importo, anche l'omaggio dovrà essere restituito qualora tu scelga di restituire parte o la totalità dell'ordine.
Se avete domande, potete sempre contattarci all'indirizzo hello@monbistro.se
Il cliente si assume la responsabilità finanziaria qualora i prodotti risultino danneggiati o non vengano consegnati.
Danni e problemi
Controlla sempre il tuo ordine al momento della ricezione. Se il pacco risulta danneggiato, chiedi al corriere di annotarlo e di prendere un avviso prima di accettarlo e aprirlo. Contattaci immediatamente (entro 24 ore) se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per tutti i reclami, vi preghiamo di inviarci via email il numero d'ordine, delle foto e una descrizione del difetto riscontrato nell'articolo.
Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti contatteremo per comunicarti i passaggi successivi della procedura, che possono variare a seconda del caso.
Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli potrebbero non essere restituiti, come profumi e prodotti per la cura della persona come dentifricio, saponi, creme per le mani, ecc.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.
Cambiamenti
Non possiamo effettuare cambi, ma il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è richiedere il reso dell'articolo ricevuto e poi acquistare separatamente un nuovo articolo.
Spedizione non reclamata:
In qualità di cliente, è responsabilità del cliente monitorare la spedizione dopo che questa è stata spedita dal nostro magazzino. Non possiamo essere ritenuti responsabili per le notifiche di spedizione perse, ritardate o finite nella cartella spam. Pertanto, si prega di controllare anche la cartella spam e di seguire la spedizione tramite il link di tracciamento inviato al momento della spedizione dell'ordine dal nostro magazzino. In caso di mancato ritiro della spedizione, verrà addebitata una penale secondo i termini e le condizioni riportati di seguito.
È previsto un addebito di 250 SEK per la gestione, l'imballaggio e la spedizione di reso all'interno della Svezia.
Per gli altri paesi dell'UE, applichiamo una tariffa di 50 € per le consegne non andate a buon fine o i pacchi non ritirati.
Per le spedizioni in Norvegia, applichiamo una tariffa di 80 € per ogni pacco non consegnato o non ritirato.
NOTA BENE! Se è stata scelta la confezione regalo, il costo non verrà rimborsato in caso di reso o mancata consegna/mancato ritiro del pacco.
Periodo di recesso di 14 giorni nell'UE
Se la merce viene consegnata all'interno dell'UE, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione specifica. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella sua confezione originale. Devi anche presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori il rimborso e te lo renda visibile.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@monbistro.se.
Reclami
Quando effettui un acquisto su monbistro.se, hai il diritto di presentare un reclamo su un prodotto entro tre (3) anni dalla ricezione del prodotto, se il difetto era presente al momento della consegna. I difetti che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna saranno considerati un difetto di cui Mon B & Friends AB è responsabile, a meno che monbistro.se non dimostri il contrario o che ciò non sia coerente con la natura del bene o del difetto. Se desideri presentare un reclamo su un prodotto, contatta il nostro servizio clienti e indica il numero d'ordine e il motivo del reclamo. Se un reclamo viene accolto, ti verranno offerte diverse opzioni a seconda della situazione specifica: riparazione o sostituzione della merce, rimborso del prezzo o riduzione del prezzo. Affinché un reclamo venga accolto, deve essere giustificato e il difetto non deve essere derivato da un uso improprio o da altro tipo di trattamento dannoso. Il reclamo deve essere presentato entro un "termine ragionevole" dalla scoperta del difetto. Se il reclamo viene presentato entro due mesi dalla scoperta del difetto, si considera sempre effettuato entro un termine ragionevole. In caso di reclamo approvato, potrebbe essere necessario restituire l'articolo contestato. In tal caso, ti invieremo un'etichetta di reso che coprirà le spese di reso. Qualsiasi rimborso dell'articolo contestato verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Se hai pagato con carta, il rimborso verrà effettuato esclusivamente sulla stessa carta utilizzata al momento dell'acquisto. Se non è possibile presentare la carta originale al momento del reso, il rimborso verrà effettuato su una carta di credito. Se hai pagato tramite Swish, il rimborso verrà effettuato sul conto da cui è stato effettuato il pagamento o, in alternativa, su una carta di credito.
