Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso dal momento in cui ricevi l'articolo.
Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Devi inoltre avere lo scontrino o la prova d'acquisto. Il reso deve essere spedito indietro il prima possibile dopo aver ricevuto l'etichetta di reso e al massimo entro 5 giorni lavorativi affinché sia valido.
Se hai ricevuto un regalo perché hai effettuato un acquisto sopra una certa cifra, anche il regalo deve essere restituito se scegli di restituire una parte o l'intero ordine.
Resi all'interno dell'UE (esclusa la Norvegia):
Contattaci sempre su hello@monbistro.se prima di inviare un reso per ottenere l'approvazione. I resi inviati senza approvazione non saranno accettati.
Per i resi all'interno dell'UE inviamo un'etichetta di reso e le istruzioni quando il reso è approvato. Le spese di reso vengono addebitate e detratte dal rimborso. L'importo include sia le spese di spedizione che di gestione.
- Svezia: 120 SEK per collo/pacco
- Altri paesi UE: 20 € per collo/pacco
Se il reso non può essere inviato tramite punto di ritiro e deve invece essere ritirato a domicilio, le spese di spedizione saranno addebitate al costo effettivo.
Se è stata scelta la confezione regalo, il costo non verrà rimborsato in caso di reso o mancato ritiro/spedizione riuscita.
Se hai ricevuto un regalo per aver effettuato un acquisto superiore a una certa somma, anche il regalo deve essere restituito se decidi di restituire una parte o l'intero ordine.
Il cliente è responsabile del reso fino a quando non arriva al nostro magazzino ed è stato ispezionato. In caso di reso approvato, verrà rimborsato l'importo esclusa la tassa di reso.
Il cliente si assume la responsabilità economica se i prodotti vengono danneggiati o non arrivano.
Se hai domande, sei sempre il benvenuto a contattarci su hello@monbistro.se
Resi Norvegia:
Contattaci sempre su hello@monbistro.se prima di inviare un reso per ottenerne l'approvazione. I resi inviati senza approvazione non saranno accettati.
Per i resi dalla Norvegia, il cliente è responsabile di organizzare la spedizione di ritorno e di sostenere i costi.
Il cliente è responsabile del reso fino a quando non arriva al nostro magazzino ed è stato ispezionato. In caso di reso approvato, l'importo verrà rimborsato esclusa una tassa di gestione di €12.
Se è stata scelta la confezione regalo, il costo non verrà rimborsato in caso di reso o mancato ritiro/spedizione riuscita.
Se hai ricevuto un regalo perché hai effettuato un acquisto superiore a una certa somma, anche il regalo deve essere restituito se scegli di restituire una parte o l'intero ordine.
Se hai domande, sei sempre il benvenuto a contattarci hello@monbistro.se
Il cliente si assume la responsabilità economica se i prodotti vengono danneggiati o non arrivano.
Danni e problemi
Controlla sempre il tuo ordine al momento della ricezione; se il pacco è in qualche modo danneggiato, chiedi al punto di consegna di fare una nota e scatta una foto prima di accettarlo e aprirlo. Contattaci immediatamente (entro 24 ore) se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per tutte le reclami, abbiamo bisogno che ci invii via email il numero dell'ordine, foto e una descrizione del difetto dell'articolo nella stessa email.
Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti forniremo i prossimi passi del processo - poiché possono variare a seconda del caso.
Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come profumi e prodotti per la cura personale come dentifrici, saponi, creme per le mani, ecc.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Cambi
Non possiamo effettuare cambi, ma il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è richiedere un reso dell'articolo ricevuto e poi acquistare un nuovo articolo separatamente.
Spedizione non ritirata: Verrà rimborsata e addebitata una tassa di 250 SEK per collo/pacco per gestione e spedizione di ritorno. Per gli altri paesi dell'UE addebitiamo €50 per collo/pacco per consegna non riuscita/pacchi non ritirati. I clienti in Norvegia saranno addebitati €70 per consegna non riuscita/pacchi non ritirati.
Se è stato acquistato il servizio di confezione regalo, questo costo non verrà rimborsato.
Diritto di recesso di 14 giorni nell'UE
Se le merci commerciali vengono consegnate nell'UE, hai il diritto di recedere o restituire l'ordine entro 14 giorni, indipendentemente da quanto sopra, senza dover fornire motivazioni particolari. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Devi inoltre conservare lo scontrino o la prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il reso, e se il rimborso sarà approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società della carta di credito elaborino il reso e che questo risulti visibile sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@monbistro.se.
Reclami
Quando effettui un acquisto su monbistro.se hai il diritto di reclamare un prodotto entro tre (3) anni dalla ricezione del prodotto se il difetto era presente al momento della consegna. I difetti che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna sono considerati difetti di cui Mon B & Friends AB è responsabile, a meno che monbistro.se non dimostri il contrario o ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Se desideri reclamare un prodotto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e il motivo del reclamo. In caso di reclamo approvato, ti verranno offerte diverse opzioni a seconda della situazione specifica: riparazione o sostituzione del prodotto, rimborso o sconto sul prezzo. Perché un reclamo sia approvato, deve essere giustificato e il difetto non deve essere stato causato da un uso improprio o da un altro tipo di trattamento dannoso. Il reclamo deve essere effettuato entro un "periodo ragionevole" dopo la scoperta del difetto. Se il reclamo viene effettuato entro due mesi dalla scoperta del difetto, si considera sempre fatto entro un termine ragionevole. In caso di reclamo approvato, potrebbe essere necessario restituire il prodotto reclamato. In tali casi, ti invieremo un'etichetta di reso che copre i costi di restituzione. Eventuali rimborsi per il prodotto reclamato saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato con carta, il rimborso sarà effettuato solo sulla stessa carta utilizzata al momento dell'acquisto. Se la carta originale non può essere presentata al momento del reso, il rimborso sarà effettuato tramite una carta regalo. Se hai pagato tramite Swish, il rimborso sarà effettuato sul conto da cui è stato effettuato il pagamento, oppure tramite carta regalo.
