Angrerett

Vi har 14 dagers returrett, som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur fra datoen du mottok varen.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper fortsatt festet og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis. Returen skal sendes tilbake så snart som mulig etter mottak av returfraktetiketten og innen maksimalt 5 virkedager for at det skal være gyldig.

Hvis du har mottatt en gave for å ha handlet over et visst beløp, må gaven også returneres hvis du velger å returnere deler av eller hele bestillingen.

Retur innenfor EU (unntatt Norge):

Kontakt oss alltid på hello@monbistro.se før du sender en retur til godkjenning. Returer sendt uten godkjenning kan ikke behandles.

Når returen er godkjent, sender vi deg en returfraktetikett med instruksjoner. Returfraktgebyret vil bli belastet og trukket fra refusjonen din.

Returfrakt (ikke Norge):

Sverige: 120 SEK per pakke
MERK: For møbler og andre store eller tunge produkter vil faktisk returfrakt bli belastet.

Danmark: 149 DKK per pakke/pakke
MERK: For møbler og andre store eller tunge produkter vil faktisk returfrakt bli belastet.

Andre EU-land: 20 euro per pakke
MERK: For møbler og andre store eller tunge produkter vil faktisk returfrakt bli belastet.

Hvis returen ikke kan sendes til en agent og i stedet må hentes på adressen din, vil faktisk returfrakt bli belastet.

Hvis du har valgt gaveinnpakning, vil ikke kostnaden for dette bli refundert dersom varen returneres eller ikke hentes.

Hvis du har mottatt en gave i forbindelse med et tilbud, for eksempel ved kjøp over et visst beløp, må gaven også returneres hvis du returnerer hele eller deler av bestillingen og ikke lenger oppfyller vilkårene i tilbudet.

Du er ansvarlig for returen inntil den har ankommet lageret vårt og blitt godkjent etter inspeksjon. Hvis returen blir godkjent, vil ordrebeløpet bli refundert, minus returfrakten.

Du er også ansvarlig for eventuelle skader eller tap som oppstår under returtransport.

Hvis du har noen spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss på hello@monbistro.se

Returer Norge:

Kontakt oss alltid på hello@monbistro.se før en retur sendes til godkjenning. Returer sendt uten godkjenning vil ikke bli akseptert.

Ved retur fra Norge er kunden ansvarlig for å ordne returfrakten og dekke kostnaden.

Kunden er ansvarlig for returen inntil den har ankommet vårt lager og blitt inspisert. Hvis returen godkjennes, vil beløpet bli refundert eksklusive et ekspedisjonsgebyr på €12.

Dersom gaveinnpakning er valgt, refunderes ikke kostnaden ved retur eller uavhentet forsendelse/vellykket levering.

Hvis du har mottatt en gave for å ha handlet over et visst beløp, må gaven også returneres hvis du velger å returnere deler av eller hele bestillingen.

Hvis du har noen spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss på hello@monbistro.se

Kunden bærer det økonomiske ansvaret dersom produktene er skadet eller ikke kommer frem.

Skader og problemer

Sjekk alltid bestillingen din når du mottar den. Hvis pakken er skadet på noen måte, be budpersonen om å notere det og ta et kort før du aksepterer og åpner den. Kontakt oss umiddelbart (innen 24 timer) hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det.
For alle klager trenger vi at du sender oss ordrenummeret ditt, bilder og en beskrivelse av feilen på varen i samme e-post.
Når vi har mottatt rapporten din, vil vi kontakte deg med neste trinn i prosessen – dette kan variere avhengig av saken.

Unntak/varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel parfymer og personlig pleieprodukter som tannkrem, såper, håndkremer osv.
Vi kan dessverre ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

Byten

Vi kan ikke gjennomføre bytter, men den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å be om retur av varen du mottok og deretter kjøpe en ny vare separat.

Uavhentet forsendelse

Du som kunde er ansvarlig for å overvåke leveransen din etter at den er sendt fra lageret vårt. Vi kan ikke holdes ansvarlige for varsler fra transportselskaper som blir glemt, forsinket eller havner i spam. Sjekk derfor også spam-en din og følg leveransen din via sporingslenken som sendes når bestillingen forlater lageret vårt. Hvis en forsendelse ikke hentes, vil det bli belastet et gebyr i henhold til våre vilkår og betingelser nedenfor.

Sverige: 250 SEK for håndtering, emballasje og returfrakt.

Andre EU-land: €50 for mislykket levering eller uhentet pakke.

Norge: 80 euro for mislykket levering eller uhentet pakke.

MERK! Dersom gaveinnpakning er valgt, refunderes ikke kostnaden ved retur eller uavhentet forsendelse/vellykket levering.

14 dagers angrefrist i EU

Hvis varen leveres innenfor EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten å måtte oppgi noen spesifikk grunn. Som ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper fortsatt på og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og om refusjonen din er godkjent. Hvis refusjonen din er godkjent, vil den automatisk bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler returen og gjør den synlig for deg.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på hello@monbistro.se.

Klager

Når du handler hos Mon Bistro, har du, i henhold til svensk forbrukerlovgivning, rett til å klage på et produkt i tre (3) år fra datoen du mottok det, forutsatt at feilen er original.

Mangler som oppstår innen to (2) år fra datoen du mottok varene, anses som mangler som Mon B & Friends AB er ansvarlig for, med mindre vi kan bevise noe annet eller hvis dette er uforenlig med varens eller mangelens art.

Hvis du ønsker å klage på et produkt, kan du kontakte vår kundeservice. hello@monbistro.se og skriv inn ordrenummeret ditt, beskriv feilen og legg gjerne ved bilder/video som viser problemet.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som fremsatt innen rimelig tid.

Dersom en klage godkjennes, vil saken bli behandlet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette bety at produktet repareres eller erstattes, eller at du får prisavslag eller refusjon.

Dersom varen må returneres ved godkjent reklamasjon, vil Mon B & Friends AB dekke returkostnaden og sende deg en returetikett.

Eventuell refusjon vil bli gjort til samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet.