Angrerett
Vi har 14 dagers returrett, som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur fra det tidspunktet du mottok varen.
Hvis du skal ha krav på retur, må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med alle merker igjen og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsdokumentet. Returen skal sendes tilbake snarest mulig etter mottak av returfraktseddelen og innen maksimalt 5 virkedager for at det skal være gyldig.
OPPMERKSOMHET! Hvis du har mottatt en gave for å handle over et visst beløp, må gaven også returneres dersom du velger å returnere deler av eller hele bestillingen.
Viktig å vite om returavgiften vår
Vi ønsker å være transparente med returavgiftene våre. Når du bruker vår returtjeneste betaler du et fast returgebyr per pakke/pakke. Gebyret er det samme uansett om du returnerer en eller flere varer i samme pakke og er derfor ikke basert på størrelse, vekt eller verdi på den enkelte varen du returnerer.
En retur innebærer kostnader for returtransport og håndtering når forsendelsen kommer tilbake til vårt lager, hvor varene mottas, kontrolleres og håndteres før de kan settes tilbake på lager.
Returgebyret dekker kun deler av kostnadene våre i forbindelse med retur og er ikke noe vi tjener penger på.
Fast returgebyr per pakke/pakke EU (Ikke Norge):
Kontakt oss alltid på hello@monbistro.se før du sender en retur for å få den godkjent. Returer sendt uten autorisasjon kan ikke behandles.
Når returen er godkjent, sender vi deg en returfraktseddel sammen med instruksjoner.
Det faste returgebyr vil bli trukket fra refusjonen når returen er mottatt og godkjent av oss.
Returfrakt (ikke Norge):
Sverige: 120 kr per pakke/pakke
OBS! For møbler og andre klumpete eller tunge produkter belastes faktisk returfrakt.
Danmark: 149 kr pr pakke/pakke
OBS! For møbler og andre klumpete eller tunge produkter belastes faktisk returfrakt.
Andre EU-land: €20 per pakke/pakke
OBS! For møbler og andre klumpete eller tunge produkter belastes faktisk returfrakt.
Hvis returen ikke kan sendes til en agent og i stedet må hentes på adressen din, vil faktisk returfrakt bli belastet.
Dersom du har valgt gaveinnpakning, refunderes ikke kostnaden for dette ved retur eller uavhentet forsendelse.
Dersom du har mottatt en gave i forbindelse med et tilbud, for eksempel ved kjøp over et visst beløp, skal gaven også returneres dersom du returnerer hele eller deler av bestillingen og ikke lenger oppfyller vilkårene i tilbudet.
Du er ansvarlig for returen til den er ankommet vårt lager og er godkjent etter kontroll. Ved godkjent retur refunderes ordreverdien fratrukket returfrakten.
Du er også ansvarlig for eventuelle skader eller tap som oppstår under returtransporten.
Har du spørsmål er du alltid velkommen til å kontakte oss på hello@monbistro.se
Returnerer Norge:
Kontakt oss alltid på hello@monbistro.se før du sender en retur for å få den godkjent. Returer sendt uten autorisasjon vil ikke bli akseptert.
Ved retur fra Norge er kunden ansvarlig for å ordne med returfrakten og står for kostnaden.
Kunden er ansvarlig for returen til den er ankommet vårt lager og er kontrollert. Hvis returen godkjennes, vil beløpet bli refundert eksklusive et håndteringsgebyr på €12.
Hvis du har valgt gaveinnpakning, refunderes ikke denne kostnaden ved retur eller uavhentet forsendelse/vellykket levering.
Hvis du har mottatt en gave for å handle over et visst beløp, må gaven også returneres dersom du velger å returnere deler av eller hele bestillingen.
Har du spørsmål er du alltid velkommen til å kontakte oss på hello@monbistro.se
Kunden bærer det økonomiske ansvaret dersom produktene er skadet eller ikke kommer frem.
Skader og problemer
Sjekk alltid bestillingen din når du mottar den, hvis pakken er skadet på noen måte, be leveringsstedet om å notere og ta et kort før du mottar den og åpner den. Ta kontakt med oss umiddelbart (innen 24 timer) dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare slik at vi kan vurdere problemet og utbedre det.
For alle reklamasjoner trenger vi at du sender oss bestillingsnummeret ditt, bilder og beskriver feilen med varen i samme e-post.
Når vi har mottatt din rapport, kommer vi tilbake til deg med neste steg i prosessen – det kan variere avhengig av sak.
Unntak/ikke-returbare varer
Enkelte typer varer kan ikke returneres som parfymer og personlig pleieprodukter som tannkrem, såper, håndkremer etc.
Vi kan dessverre ikke godta retur på salgsvarer eller gavekort.
Endret
Vi kan ikke bytte, men den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å be om retur av varen du har mottatt og deretter kjøpe en ny vare separat.
Forsendelse ikke hentet
Når din bestilling er sendt fra vårt lager, er du som kunde ansvarlig for å overvåke leveringen og hente eller motta forsendelsen innen den tid spesifisert av fraktselskapet.
Når forsendelsen har forlatt vårt lager, kan vi ikke endre eller forlenge fraktselskapets hente- eller lagringstider. Eventuelle muligheter til å endre leveransen må håndteres direkte med fraktselskapet og kan ikke garanteres av oss.
Vi kan ikke holdes ansvarlige for meldinger fra rederiet som ikke kommer frem, er forsinket eller havner i søppelpost. Sjekk derfor også spam og følg alltid leveringen via sporingslenken som sendes når bestillingen forlater vårt lager. Hvis du ikke har mottatt noen leveringsinformasjon innen 24 timer etter at bestillingen ble sendt, må du kontakte oss.
Dersom forsendelsen ikke blir hentet eller ikke kan leveres og derfor returneres til oss, vil følgende gebyr bli trukket fra refusjonen for å dekke kostnadene for returfrakt, håndtering og pakking:
• Sverige: 250 SEK
• Andre EU-land: €50
• Norge: €80
Eventuelle kostnader for gaveinnpakning refunderes ikke ved retur, uavhentet forsendelse eller mislykket levering.
14 dagers angrefrist i EU
Dersom kommersielle varer leveres i EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten å kreve spesielle grunner. Som ovenfor må varen være i samme stand som du mottok den i, ubrukt, med alle tagger intakte og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsdokumentet.
Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen og om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, vil den automatisk bli gjort til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler returen slik at den vises hos deg.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på hello@monbistro.se.
Klager
Når du handler hos Mon Bistro har du i henhold til svensk forbrukerlovgivning rett til å klage på en vare i tre (3) år fra du mottok den, forutsatt at feilen er original.
Feil som viser seg innen to (2) år fra du mottok varen anses som feil som Mon B & Friends AB er ansvarlig for, med mindre vi kan påvise noe annet eller dersom dette er uforenlig med varens eller feilens art.
Hvis du ønsker å annonsere en vare, vennligst kontakt vår kundeservice hello@monbistro.se og skriv inn ordrenummeret ditt, beskriv feilen og legg ved bilder/videoer som viser problemet.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget anses alltid for å være fremsatt innen rimelig tid.
Ved godkjent klage behandles saken i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Avhengig av omstendighetene kan dette bety at varen repareres eller erstattes, eller at du får prisavslag eller refusjon.
Dersom produktet må returneres ved godkjent klage, vil Mon B & Friends AB dekke returkostnaden og sende deg en returetikett.
Eventuell refusjon gjøres til samme betalingsmåte som ble brukt på kjøpstidspunktet.
