Angrerett

Vi har 14 dagers returpolicy, noe som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur fra det tidspunktet du mottok varen. 
For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle lapper på plass og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset. Returen skal sendes tilbake så snart som mulig etter mottak av returetiketten og innen maksimalt 5 arbeidsdager for at den skal være gyldig. 

Hvis du har fått en gave fordi du handlet for over et visst beløp, må også gaven returneres dersom du velger å returnere deler av eller hele bestillingen.

Returer innen EU (unntatt Norge):
Kontakt alltid oss på hello@monbistro.se før du sender en retur for å få den godkjent. Returer som sendes uten godkjenning vil ikke bli akseptert. 

For returer innen EU sender vi en returetikett samt instruksjoner når returen er godkjent. Returfrakten belastes og trekkes fra refusjonen. Beløpet inkluderer både frakt- og håndteringsgebyr.

• Sverige: 120 SEK per kolli/pakke
• Andre EU-land: €20 per kolli/pakke

Hvis returen ikke kan sendes via utleveringssted og i stedet må hentes hjemme, belastes frakten til selvkostpris.

Hvis man har valgt gaveinnpakning, refunderes ikke denne kostnaden ved retur eller ikke hentet forsendelse/vellykket levering.

Har du fått med en gave fordi du har handlet for et visst beløp, må også gaven returneres hvis du velger å returnere deler eller hele bestillingen.

Kunden er ansvarlig for returen inntil den har ankommet vårt lager og blitt inspisert. Ved godkjent retur refunderes beløpet eksklusive returgebyret.

Kunden bærer det økonomiske ansvaret dersom produktene blir skadet eller ikke kommer frem.
Har du spørsmål er du alltid hjertelig velkommen til å kontakte oss på hello@monbistro.se

Returer Norge:
Kontakt alltid oss på hello@monbistro.se før du sender en retur for å få den godkjent. Returer som sendes uten godkjenning aksepteres ikke.

For returer fra Norge er kunden selv ansvarlig for å ordne returfrakten og dekke kostnaden.

Kunden er ansvarlig for returen inntil den har ankommet vårt lager og blitt inspisert. Ved godkjent retur refunderes beløpet eksklusive et håndteringsgebyr på €12.

Hvis man har valgt gaveinnpakning, refunderes ikke denne kostnaden ved retur eller ikke hentet forsendelse/vellykket levering.

Har du fått med en gave fordi du har handlet for et visst beløp, skal også gaven returneres dersom du velger å returnere deler eller hele bestillingen.

Hvis du har spørsmål, er du alltid hjertelig velkommen til å kontakte oss på hello@monbistro.se

Kunden bærer det økonomiske ansvaret dersom produktene blir skadet eller ikke kommer frem.

Skader og problemer
Kontroller alltid bestillingen din når du mottar den. Hvis pakken på noen måte er skadet, be utleveringsstedet om å gjøre en merknad og ta et bilde før du mottar og åpner den. Kontakt oss umiddelbart (innen 24 timer) hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp. 
For alle reklamasjoner trenger vi at du sender oss din ordrenummer, bilder og beskriver feilen på varen i samme e-post.
Når vi har mottatt din melding, vil vi komme tilbake med neste steg i prosessen – dette kan nemlig variere avhengig av saken.

Unntak/artikler uten retur
Noen typer artikler kan ikke returneres, slik som parfymer og egenpleieprodukter som tannkremer, såper, håndkremer osv.
Dessverre kan vi ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytter
Vi kan ikke gjennomføre bytter, men den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å be om retur av varen du har mottatt og deretter kjøpe en ny vare separat. 

Ikke hentet forsendelse: Refunderes og belastes med 250 SEK per kolli/pakke for håndtering og returfrakt. For øvrige EU-land belastes €50 per kolli/pakke for mislykket levering/ikke hentede pakker. Kunder i Norge belastes €70 for mislykket levering/ikke hentede pakker.
Hvis gaveinnpakning er kjøpt til, refunderes ikke denne kostnaden.

Angrerett på 14 dager i EU
Hvis handelsvarer leveres i EU, har du uansett det ovennevnte rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten krav om spesielle grunner. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med alle lapper på plass og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsdokumentet.

Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen godkjennes eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, blir den automatisk tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet returen slik at den vises hos deg. 
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, bør du kontakte oss på hello@monbistro.se.

Reklamasjoner
Når du gjennomfører et kjøp på monbistro.se har du rett til å reklamere på et produkt i tre (3) år etter at produktet er mottatt, dersom feilen var til stede ved levering. Feil som viser seg innen to (2) år etter levering skal anses som en feil som Mon B & Friends AB er ansvarlig for, med mindre monbistro.se kan bevise noe annet eller dette er uforenlig med varens eller feilens art. Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, ber vi deg kontakte vår kundeservice og oppgi ordrenummer samt årsaken til reklamasjonen. Ved godkjent reklamasjon tilbys du ulike alternativer avhengig av den spesifikke situasjonen: utbedring eller erstatning av varen, tilbakebetaling av pengene eller prisavslag. For at en reklamasjon skal godkjennes må den være berettiget, og feilen må ikke ha oppstått på grunn av feil bruk eller annen form for skadelig behandling. Reklamasjonen må gjøres innen en "rimelig tid" etter at feilen er oppdaget. Hvis reklamasjonen gjøres innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses den alltid å være gjort innen rimelig tid. Ved en godkjent reklamasjon kan det være nødvendig å returnere den reklamerte varen. I slike tilfeller vil vi sende deg en returetikett som dekker returkostnadene. Eventuell refusjon for reklamerte varer skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Har du betalt med kort, gjøres refusjonen kun til det samme kortet som ved kjøpstidspunktet. Hvis det opprinnelige kortet ikke kan fremvises ved retur, gjøres refusjonen til et gavekort. Har du betalt via Swish, skjer refusjonen til kontoen betalingen ble gjort fra, eller alternativt til gavekort.