Återbetalningspolicy
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Returen ska efter mottagande av returfraktsedel skickas tillbaka snarast möjligt och inom högst 5 arbetsdagar för att den ska vara giltig.
Har du fått med en gåva för att du handlat över ett visst belopp ska även gåvan returneras om du väljer att returnera en del eller hela ordern.
Returer inom EU (Ej Norge):
Kontakta alltid oss på hello@monbistro.se innan du skickar en retur för att få den godkänd. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.
För returer inom EU skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner när returen är godkänd. Returfrakten debiteras och dras av från återbetalningen. Beloppet inkluderar både frakt- och hanteringsavgift.
- Sverige: 120 SEK per kolli/paket
- Övriga EU-länder: €20 per kolli/paket
Om returen inte kan skickas via utlämningsställe och istället behöver hämtas upp i hemmet debiteras frakten till självkostnadspris.
Om man valt presentinslagning återbetalas ej den kostnaden vid retur eller ej uthämtad försändelse/lyckad leverans.
Har du fått med en gåva för att du handlat över ett visst belopp ska även gåvan returneras om du väljer att returnera en del eller hela ordern.
Kunden ansvarar för returen till dess att den har ankommit till vårt lager och blivit inspekterad. Vid godkänd retur återbetalas beloppet exklusive returavgiften.
Kunden bär det ekonomiska ansvaret om produkterna blir skadade eller inte kommer fram.
Har du frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på hello@monbistro.se
Returer Norge:
Kontakta alltid oss på hello@monbistro.se innan du skickar en retur för att få den godkänd. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.
För returer från Norge ansvarar kunden själv för att ordna returfrakten och står för kostnaden.
Kunden ansvarar för returen till dess att den har ankommit till vårt lager och blivit inspekterad. Vid godkänd retur återbetalas beloppet exklusive en hanteringsavgift om €12.
Om man valt presentinslagning återbetalas ej den kostnaden vid retur eller ej uthämtad försändelse/lyckad leverans.
Har du fått med en gåva för att du handlat över ett visst belopp ska även gåvan returneras om du väljer att returnera en del eller hela ordern.
Har du frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på hello@monbistro.se
Kunden bär det ekonomiska ansvaret om produkterna blir skadade eller inte kommer fram.
Skador och problem
Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den, är paketet på något sätt skadat be utlämningsställe att göra anmärkning och ta ett kort innan du tar emot det och öppnar. Kontakta oss omgående (inom 24 timmar) om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
För alla reklamationer behöver vi att du mailar oss ditt ordernummer, bilder och beskriver felet på varan i samma mail.
När vi tagit emot din anmälan återkommer vi med nästa steg i processen - det kan nämligen variera beroende på ärendet.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras så som parfymer och egenvårdsprodukter så som tandkrämer, tvålar, handkrämer etc.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Vi kan inte utföra byten men det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att begära en retur av den artikel du mottagit och sedan köpa en ny artikel separat.
Ej uthämtad försändelse: Återbetalas och debiteras med 250 SEK per kolli/paket för hantering och returfrakt. För övriga EU-länder debiterar vi €50 per kolli/paket för ej lyckad leverans/ej uthämtade paket. Kunder i Norge debiteras €70 för ej lyckad leverans/ej uthämtade paket.
Har man köpt till presentinslagning betalas ej den kostnaden tillbaka.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalning godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@monbistro.se.
Reklamationer
När du genomför ett köp på monbistro.se har du rätt att reklamera en produkt i tre (3) år efter att produkt mottagits om felet funnits vid avlämnandet. Fel som visar sig inom två (2) år efter avlämnandet ska anses vara ett fel som Mon B & Friends AB svarar för, om inte monbistro.se visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Om du önskar reklamera en produkt, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange ordernummer samt skälet till reklamationen. Vid godkänd reklamation erbjuds du olika alternativ beroende på den specifika situationen: åtgärdande eller ersättning av varan, återbetalning av pengarna eller prisavdrag. För att en reklamation ska godkännas måste den vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller annan typ av skadlig behandling. Reklamationen ska göras inom en "rimlig tid" efter att felet har upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter felets upptäckt anses den alltid vara gjord inom rimlig tid. Vid en godkänd reklamation kan det vara nödvändigt att returnera den reklamerade varan. I sådana fall kommer vi att skicka en returetikett till dig, som täcker returkostnaderna. Eventuell återbetalning av reklamerad vara sker till samma betalsätt som användes vid köpet. Har du betalat med kort, görs återbetalningen endast till samma kort som vid köptillfället. Om det ursprungliga kortet inte kan uppvisas vid retur görs återbetalningen till ett tillgodokort. Har du betalt via Swish sker återbetalning till det konto som betalningen skett ifrån, alternativt tillgodokort.
