Återbetalningspolicy
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Returen ska efter mottagande av returfraktsedel skickas tillbaka snarast möjligt och inom högst 5 arbetsdagar för att den ska vara giltig.
OBS! Har du fått med en gåva för att du handlat över ett visst belopp ska även gåvan returneras om du väljer att returnera en del eller hela ordern.
Viktigt att veta om vår returavgift
Vi vill vara transparenta med våra returavgifter. När du använder vår returtjänst betalar du en fast returavgift per kolli/paket. Avgiften är densamma oavsett om du returnerar en eller flera varor i samma paket och baseras alltså inte på storleken, vikten eller värdet på den enskilda vara du returnerar.
En retur innebär kostnader för returtransport samt hantering när försändelsen kommer tillbaka till vårt lager, där varorna tas emot, kontrolleras och hanteras innan de kan läggas tillbaka i lager.
Returavgiften täcker endast en del av våra kostnader i samband med en retur och är inget vi tjänar pengar på.
Fast returavgift per kolli/paket EU (Ej Norge):
Kontakta alltid oss på hello@monbistro.se innan du skickar en retur för att få den godkänd. Returer som skickas utan godkännande kan inte hanteras.
När returen har godkänts skickar vi en returfraktsedel tillsammans med instruktioner.
Den fasta returavgiften dras av från din återbetalning när returen har mottagits och godkänts av oss.
Returfrakt (ej Norge):
Sverige: 120 SEK per kolli/paket
OBS! För möbler och andra skrymmande eller tunga produkter debiteras faktisk returfrakt.
Danmark: 149 DKK per kolli/paket
OBS! För möbler och andra skrymmande eller tunga produkter debiteras faktisk returfrakt.
Övriga EU-länder: 20 € per kolli/paket
OBS! För möbler och andra skrymmande eller tunga produkter debiteras faktisk returfrakt.
Om returen inte kan lämnas in hos ett ombud och istället behöver hämtas upp på din adress debiteras faktisk returfrakt.
Om du har valt presentinslagning återbetalas inte kostnaden för denna vid retur eller ej uthämtad försändelse.
Har du fått en gåva i samband med ett erbjudande, till exempel vid köp över ett visst belopp, ska även gåvan returneras om du returnerar hela eller delar av ordern och inte längre uppfyller villkoren för erbjudandet.
Du ansvarar för returen tills den har kommit fram till vårt lager och blivit godkänd efter kontroll. Vid godkänd retur återbetalas ordervärdet med avdrag för returfrakten.
Du ansvarar även för eventuella skador eller förluster som uppstår under returtransporten.
Har du frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på hello@monbistro.se
Returer Norge:
Kontakta alltid oss på hello@monbistro.se innan du skickar en retur för att få den godkänd. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.
För returer från Norge ansvarar kunden själv för att ordna returfrakten och står för kostnaden.
Kunden ansvarar för returen till dess att den har ankommit till vårt lager och blivit inspekterad. Vid godkänd retur återbetalas beloppet exklusive en hanteringsavgift om €12.
Om man valt presentinslagning återbetalas ej den kostnaden vid retur eller ej uthämtad försändelse/lyckad leverans.
Har du fått med en gåva för att du handlat över ett visst belopp ska även gåvan returneras om du väljer att returnera en del eller hela ordern.
Har du frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på hello@monbistro.se
Kunden bär det ekonomiska ansvaret om produkterna blir skadade eller inte kommer fram.
Skador och problem
Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den, är paketet på något sätt skadat be utlämningsställe att göra anmärkning och ta ett kort innan du tar emot det och öppnar. Kontakta oss omgående (inom 24 timmar) om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
För alla reklamationer behöver vi att du mailar oss ditt ordernummer, bilder och beskriver felet på varan i samma mail.
När vi tagit emot din anmälan återkommer vi med nästa steg i processen - det kan nämligen variera beroende på ärendet.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras så som parfymer och egenvårdsprodukter så som tandkrämer, tvålar, handkrämer etc.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Vi kan inte utföra byten men det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att begära en retur av den artikel du mottagit och sedan köpa en ny artikel separat.
Ej uthämtad försändelse
När din order har skickats från vårt lager ansvarar du som kund för att bevaka leveransen och hämta ut eller ta emot försändelsen inom den tid som fraktbolaget anger.
När försändelsen har lämnat vårt lager kan vi inte ändra eller förlänga fraktbolagets upphämtnings- eller liggetider. Eventuella möjligheter att ändra leveransen behöver hanteras direkt med fraktbolaget och kan inte garanteras av oss.
Vi kan inte ansvara för aviseringar från fraktbolaget som uteblir, försenas eller hamnar i skräppost. Kontrollera därför även din skräppost och följ alltid leveransen via spårningslänken som skickas när ordern lämnar vårt lager. Om du inte har fått någon leveransinformation inom 24 timmar efter att ordern skickats behöver du kontakta oss.
Om försändelsen inte hämtas ut eller inte kan levereras och därför returneras till oss, dras följande avgift från återbetalningen för att täcka kostnader för returfrakt, hantering och emballage:
• Sverige: 250 SEK
• Övriga EU-länder: €50
• Norge: €80
Eventuell kostnad för presentinslagning återbetalas inte vid retur, ej uthämtad försändelse eller misslyckad leverans.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen och om återbetalning godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@monbistro.se.
Reklamationer
När du handlar på Mon Bistro har du enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera en vara i tre (3) år från det att du tog emot den, förutsatt att felet är ursprungligt.
Fel som visar sig inom två (2) år från det att du tog emot varan anses som utgångspunkt vara fel som Mon B & Friends AB ansvarar för, om vi inte kan visa något annat eller om detta är oförenligt med varans eller felets art.
Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst hello@monbistro.se och ange ditt ordernummer, beskriva felet och gärna bifoga bilder/video som visar problemet.
En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan det innebära att varan repareras eller ersätts, eller att du får ett prisavdrag eller återbetalning.
Om varan behöver returneras vid en godkänd reklamation står Mon B & Friends AB för returkostnaden och skickar en returetikett till dig.
Eventuell återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
